实体大厅能办理 线上服务更优质

叶婷婷实习生王玉

3月2日一大早，早上8点半，市民陈先生就来到区医疗保险服务中心大厅办理业务，经过十几分钟的取号、排队，他成功办理完了医保报销业务，走出了大厅。“2月期间因为疫情的原因大厅一直没开放，听说今天开放，我就特意过来了。"陈先生说道，“今天感觉最大的不同就是所有人都戴了口罩，而且进门需要测量体温。有了这些保护措施，我们来办理业务也比较放心，有安全感。"

为了满足参保群众医保业务服务需求，经请示区新型冠状病毒肺炎疫情防控应急指挥部同意，区医疗保险服务中心实体办事大厅于3月2日起恢复正常运行。“受疫情影响，3月2日前，我们实体大厅一直处于关闭状态，这期间网上办理和电话办理渠道一直是开放的，但是有很多群众对线上办理操作不熟悉，实体大厅办理是他们的刚性需求。"区医疗保障局副局长丁霞说道。

恢复实体业务的第一天，前来办理业务的市民络绎不绝，但大厅里并不拥挤，市民们自觉保持距离，在门外有序排队取号，大厅内的市民们则分散坐在座位上等待叫号。“在大厅开放前我们已经进行了室内消毒，目前暂定一天两次消毒。前来办理业务的群众必须通过体温监测，并出示绿色安康码才能予以放行。"丁霞介绍道，“大厅工作人员也全员佩戴口罩，其中负责体温测量和复印服务的工作人员由于与往来人员接触密切，还额外佩戴一次性手套和帽子。"

虽然进行了相对严密的防护，区医疗保障局仍提倡城乡居民和职工尽量采取线上办理业务的方式。据了解，目前线上办理主要渠道是“宣城市宣州区医疗保障局"微信公众号，参保就诊登记等业务都可以在公众号的便民服务中办理。对于线上办理困难的群众，区医疗保障局还开通了服务电话，社保卡激活、慢性病咨询等都可以通过电话进行登记备案。此外，有就诊报销需求的群众还可以邮寄报销材料到大厅，办理完成后，报销款将直接打入银行卡，若有回寄资料，如慢性病就诊卡等，也可以由大厅进行免费回寄。

“目前，城乡居民的缴费、参保都可以在线上进行办理，线上办理的过程中会留下联系电话，此后我们每年会群发短信给留有联系方式的居民，提醒他们社保缴费时间，居民将钱存入指定银行卡后由税务直接划扣即可。"区职工医疗保险服务中心副主任刘艳萍介绍道，“在全力做好实体大厅服务的同时，我们的线上服务平台也在不断完善，以保障城乡居民和职工使用更高效便捷的线上服务。"

据悉，截至3月2日，区医保服务中心共完成电话办理业务2353件，邮寄办理83件，网上办理559件。

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