当好百姓“电保姆”

□ 通讯员 朱承甜 刘芳

“供电部门的服务真的很高效便捷，家里停电后没有打电话，就看到抢修人员已经到小区了，然后不到半个小时家里电就来了，对我们老百姓来说真的是省时又省力……”3月3日，家住安康城区鼓楼东街紫金花苑的王女士感激地对抢修人员说。

这是国网安康供电公司供电服务指挥中心供电服务指挥系统上线应用后的一项新功能，“主动抢修工单”的生成，是安康供电公司努力建设“五星级电保姆”服务新模式的一个缩影。

故障发生第一时间处置

2018年10月，为最大限度保障群众用电，健全客户工单统一受理、一体化抢修工作模式，国网安康供电公司成立“供电服务指挥中心”，实现了配网“主线—支线—配变”运行监测、故障主动报警、快速研判定位等功能一体化。配网调控班、配网抢修指挥班、公网抢修队伍及专线客户经理多方联动，在故障发生时，第一时间赶赴现场、第一时间转移负荷、第一时间发布停电信息、第一时间通知重要用户，实现在95598故障工单及客户报修电话到来之间就已经开展的“配网主动抢修”，截至目前共计36次“主动工单”的生成，一定程度上提升了抢修速度和效率。

用户需求第一时间沟通

1月24日，家住张滩镇王湾村的罗先生说道：“去年房子刚刚盖好，由于急着外出打工，再加上手头紧，就简单的给房子布了部分电线，没有申请装表接电。昨天回来，才去的供电所申请，没想到今天家里电就来了。我在外地打工的时候就听说咱们安康现在的用电服务怎么怎么好，今天亲自感受了一回，是真的好啊！”

为了在“迎峰过冬”期间，更好地为安康市广大用电居民服务，供电服务指挥中心专门与“12345”便民服务热线深度沟通，了解其运转模式、组织构架、闭环管控等相关功能，博采众长，为建立符合公司实际情况的供电服务指挥体系汲取经验。同时，借助“12345”便民服务热线，搭建更多的与群众沟通的平台，进一步为群众提供更可靠用电及优质服务。

抢修专线微笑传递温暖

“在工作中，尤其是冬季负荷高峰期的时候，低电压、频繁跳闸等各类问题便会蜂拥而至！我们会遇到各种各样的客户，他们有时会带有情绪、言语过激，这多少会影响到我们的工作情绪。这时我们照照小镜子，直到照出镜子中微笑的自己……我们就是通过这根电话线，让群众放心用电，感到社会温暖的！”95598抢修坐席代表王蕾说道：“让客户聆听微笑，是供电服务指挥中心95598业务人员针对客户提供的规范化、人性化、多样化服务理念的浓缩。”

不停电，才是电网最好的服务！下一步，安康供电公司将继续深入挖掘供电服务指挥中心的潜能，在公司与社会各界的友好交流中，在供服中心及公司各部门的高效配合下，早于用户所知、先于用户所需、快于用户所求、高于用户所期！相信安康电力“五星级电保姆”的服务新模式即将到来！

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