办好群众身边事最有说服力

记者 李静

便民热线是政府部门服务群众的重要渠道，是一份沉甸甸的为民“承诺”。设立便民热线的目的，就是方便群众，提高政府部门的工作效率和公共服务水平。过去，因为种种原因，热线常常沦为应景式的摆设，不仅难以起到便民的作用，更严重损害了政府的公信力。安康市12345便民服务热线，通过建立7×24小时运行工作机制、限时办结等制度，实施“一把手接话”等办法，畅通了环节，堵塞了漏洞，避免了因部门之间条块分割、缺乏考核问责，导致热线不热、反映的问题难解决等情况发生，倒逼热线热起来，促进了政府部门作风转变，群众对这种做法喜闻乐见。

虽然群众通过服务热线反映的大都是身边的小事，但群众对美好生活的向往，也就体现在这些小事中。政府对群众呼声及时回应，有效解决好这些困扰群众生活的小事，是政府公信力最有力的证明。这需要政府部门进一步转变职能，增强服务意识，提高行政效能，改善公共服务，让群众切切实实体会到便利，让更多合理的意见尽快变成群众身边的变化。这样的变化，能够让群众看到政府的为民务实。这样的变化，也会让群众对于政府部门的努力更加理解、认同和支持。当小事一件件得到解决，群众的难事就会越来越少。

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