安康火车站启动“驿路安康爱心热线”服务

阳光讯（记者 李孝华 通讯员 张永平 李银昌 文/图）9月18日，安康火车站启动“驿路安康爱心热线”客运服务。该服务热线在传承原“刘玺文爱心服务热线”品牌服务内容的基础上，丰富了“九多服务工作法”，拓展了共享座椅、母婴候车、厕所革命、站内购票、金粉会员等服务内容，将为旅客提供更加安全、便捷、温馨的客运服务和出行环境。

据了解，2012年2月，陕西省“三八红旗手”、火车头奖章获得者、优秀共产党员刘玺文带领客运岗位党、团员骨干，践行服务为宗旨、待旅客如亲人工作要求，创立了原“刘玺文爱心服务热线”工作品牌，成立了志愿者小分队，开通了24小时服务热线电话，随时受理旅客求助，开展了重点旅客帮扶、应急事件响应、旅行信息咨询等客运延伸服务。

爱心热线架起了与旅客沟通的桥梁，志愿者小分队在长期实践中总结并提炼了“九多服务工作法”、15项服务标准、8项应急处置程序，设立了3个“爱心服务工作台”，开辟了重点旅客绿色通道，配备了应急药品和轮椅、拐杖、担架等助残设施，主动为老幼病残孕等重点旅客提供“一站式”接力服务，形成了来电（信息）受理、现场帮扶、满意度回访的“闭环式”服务流程。6年来，累计受理3万余条旅客求助信息，为上万名残疾旅客开辟绿色通道，提供了一站式接力服务，帮助5千多名旅客找回了遗失的财物，上百个家庭找回了走失的亲人，先后收到感谢信300余封、锦旗20余面，他们的事迹和做法先后被中省媒体广泛报道，并连续4年被西安局集团公司、安康车务段表彰命名为“党内优质品牌”。

据悉，为了满足广大旅客日益增长的出行体验需求，安康火车站在持续升级改造车站客运服务软、硬件环境的基础上，今年以来，启动了服务品牌的拓展和延伸工作，经广泛征集、反复筛选，确定了“驿路安康”这个名称。“驿路”一语双关，既取“一路”的谐音，也代表着旅行之路，“安康”既是车站所在城市的名称，也代表着对旅客的美好祝愿。

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