助老很用心 养老真放心

“我敢对天发誓，我没有拿你一分钱！”7月底，柳州安康通居家养老服务公司服务人员（也称“助老员”）张桂莲，在面对其服务对象唐宜娟阿婆的质疑时如是说。这到底是怎么一回事呢？

“消失”的五千元

原来，家住柳北区雅儒路341号百货公司宿舍的唐阿婆在今年5月初时，申请了免费居家养老服务，张桂莲成为她家固定的助老员。在7月底的这次服务中，唐阿婆与其老伴有事外出，家中只留下张桂莲一人。她做完服务后，唐阿婆和老伴才返回家中，却突然“发现”，原本放在家中某处的5000元钱不翼而飞。唐阿婆一口咬定这钱是张桂莲“偷”走的，但张坚决否认。双方僵持不下，张桂莲只好报警。

几日后，唐阿婆再次找上张桂莲，在黄村派出所民警、盛庭苑社区工作人员和安康通公司相关负责人的陪同下，向她道歉，并表明是自己老伴一时糊涂，把5000元放在了别处又想不起来，这才错怪了她。同时，唐阿婆向社区反映自己还是很需要居家养老服务的，希望误会消除后能继续享受这一服务。

“进化”的助老员

据悉，居家养老服务是政府向养老服务机构购买的项目，由机构为87岁以上（含87岁）老人免费提供家政清洁、个人护理等服务，每月上门两次，每次2小时。与柳州市签约的安康通居家养老服务公司的运营主管黎劲红介绍说，全市共有8个服务站点，共服务老人约4000人，服务率超过80%。在满足大量高龄老人需求的同时，居家养老服务也存在着某些问题，以上这一幕其实是服务过程中的常见现象，这也导致了服务质量难以提升、老人满意度不高。

安康通公司针对此类现象，提出了进一步整改措施。“我们加强了对助老员的培训力度，着重增强她们的沟通技巧和处理服务中突发事件的能力；对助老员的要求更加严格，要求她们自己备好水、毛巾等所需品，不能喝老人家一杯水、不能拿一点‘好处\’，以免发生不必要的误会；对有子女的老人，建议其子女服务时间在场监督，如果家中没有人，助老员必须取消这次服务，预防纠纷发生；此外，我们还会定期回访，检查助老员工作的完成情况，收集意见和反馈。”安康通公司柳北区前锋站站长莫秀珍在8月1日接受采访时说道。

当日，黎劲红和莫秀珍来到雀儿山社区进行回访。受访老人纷纷表示改进服务之后的助老员更加有礼貌，服务也越来越规范。“她有时还会陪我们说话，帮我做点其他家务，就像家人一样。这个服务真是帮我大忙了。”被访老人黄阿婆开心地说。

本报实习生沈喆思

通讯员李帆

（本文指导老师甘正周）

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