汉滨区消费者举报中心小窗口实现大作为

　　阳光讯（记者 李孝华 通讯员 柯贤会）处于拥有100余万人口的安康中心城区，集中了工商、食药、质检、盐务四家与群众生产生活密切相关投诉举报业务的汉滨区消费者举报中心，整合了12331、12315、12365投诉举报平台，投诉举报业务异常繁忙，工作任务异常艰巨，而为了做好消费者投诉举报调处工作，这个仅仅只有2人的部门，通过扎实认真的工作作风，耐心细致的服务态度，及时有效解决消费者诉求举报问题，通过小窗口展示着为民服务的大作为。

　　完善机制，严格落实投诉举报管理办法。制定投诉举报调处工作制度，严格实行首问负责制和责任追究机制，指定专人负责平台投诉举报的受理、承接、转办、督查、信息汇总和归档管理工作。提升综合处置能力，各司其职，灵敏应对各自职责范围内各种渠道的投诉举报事宜，努力做到反应迅速、处置妥当、应对灵活。

　　畅通渠道，积极回应群众民意诉求。不断通过电视、报纸、网站等多种媒体及消费维权安全月系列宣传活动向公众公布投诉举报电话。针对12331投诉举报系统，更是强化24小时值班制度，保障热线不漏接、工作不脱岗、投诉举报渠道畅通无阻、民意诉求及时回应。

　　规范程序，提高投诉举报调处质量和水平。明确消费者投诉举报处置流程，耐心服务，对咨询类电话，当场予以细致解答；不符合受理条件的，解释到位，并告知其相关部门投诉举报渠道；符合受理条件的，严格按照投诉举报处置程序进行处置；保质量、高水平的处置各项投诉举报事宜。

　　及时反馈，做好信息报送和数据分析工作。建立了投诉举报台账，详细登记辖区内各类投诉举报事宜，每季度对相关数据进行综合分析，为下一步工作打好基础。

　　据统计，今年以来，汉滨区消费者投诉举报中心共接待了群众消费咨询1028人次，受理投诉举报431起，直接化解矛盾98起，维护了社会和谐稳定，赢得了社会各界广泛好评。

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