“智慧”到家

□ 通讯员翁军 张鹤 秋妮 文/图

“妈，明天小北街要停电……”5月7日，“智慧老城”工作平台接到供电局通知，立即推送了一条便民信息，手机端、朋友圈迅速传开，在外地工作并关注了该公众服务号的小朿，第一时间就把这个消息告诉了母亲。

这一则信息的提供者，是在供电局工作在老城辖区居住的小龙。他是“智慧老城123”公众号的粉丝，局里安排对旧城背街小巷电路维护检修，既是为了确保用电安全，又是为了配合市政园林部门对行道树进行修剪。小龙灵机一动，在“民情直通车” 发了一条讯息。片刻间，办事处创新工作平台核实回复，随即针对性地推送了智慧消息，让该片区居民受众第一时间知晓停电的时间、范围和注意事项。搁以往，类似作业得提前一个周，贴公告、下通知、挨家逐户地上门发单子，往往不是东家不在就是西家不知，办好事费了好大的劲，还是弄得人不满意，虽然群众工作需要入细入微，工作效率低的都不好意思说。

小龙关注“智慧老城”平台，纯属偶然。一次，他到办事处给父亲办老年证，填写表格时，无疑发现了颇为新颖的“智慧老城”二维码，出于好奇，轻轻一扫，就被一个全新的“景致” 吸引了，里面各类便民政策一应俱全，街道、社区的各项工作一览无余，群众有什么诉求或建议，都可以点对点地反映，安全保密，还很有趣。

第二天，供电局、园林绿化处来人了，围挡了街区，顺畅地进行了电路检修和修枝剪叶……

“给力，为你们点赞！”小朿跨越时空打来电话。她兴冲冲地告诉工作人员，这次停电修剪行道树太好了。她家是小北街的一个老宅子，门前有一棵老树枯了好几年，摇摇欲坠，非常危险，加之春夏之交，风吹絮飘，弄得住户和行人睁不开眼，整天呼吸道发痒、打喷嚏，妈妈常常抱怨。这次，停电几个小时就把问题给解决了，老人家甭提多高兴。

无周折地完成此项工作，小龙除了满心欢喜外，更主要的是对“智慧老城”平台信心满满。平时里，他非常关注社区动态，了解到智慧服务号罗列的阳光政务、民情直通车、你点我办等个性鲜明的板块和富有特色的“5+1模式”，如群众文化生活活动和好吃、好玩、好看的街头见闻，让人喜闻乐见，爱不释手。他认为这次保障迎峰度夏用电安全和供电质量作业，断电检修线路，非常必要和及时。

据了解，“智慧老城”平台设立民情直通车等互动窗口，居民通过“随手拍”将身边发生的下水道堵塞、道路损坏、路灯不亮、水管破裂、垃圾乱堆等小事或突发事件应急处理等大事，随时随地上报，后台即刻受理，即刻进行核实、分流，跟踪、督办和反馈，遇到急事难事，力争一刻钟内回复，并敦促有关部门尽快处理解决。截至目前，群众上报各类事件92件，已处理90件，办结效率高达98%，“智慧老城”服务号被老百姓亲切称为 “掌上小喇叭”。

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