她的“四点法”成春运服务宝典

本报安康讯（张永平记者吴琛）“太谢谢你们了，要不是你们，我一个女人家出趟门真是太难了！”2月23日11时许，回安康省亲的詹女士看到安康火车站客运人员将坐着轮椅的丈夫抬上K1156次卧铺安置好，紧紧握住客运值班员张瀚尹的手，对旁边的旅客说：“有党员的地方的确很温暖啊！”

春运以来，安康火车站佩戴党徽身披绶带的共产党员，无论是在车站广场，还是候车室、站台上随处可见他们的身影。春运是继续推广“刘玺文爱心服务热线”服务品牌的黄金期。该站党总支将抽调到的所有参加支援春运人员纳入班组管理，及时补充“刘玺文爱心服务热线”服务队血液，服从班组统一安排，切实发挥党员在春运旅客组织和安全卡控的率先作用，使“我是一面旗，春运战场上当先锋；我是一盏灯，温馨平安送客行”成为党员不忘初心、践行承诺的最美行动。杨晓赟是该站的一名90后大学毕业生，也是一名年轻的共产党员，她在售票厅爱心服务台，手把手地为前来购票的旅客介绍12306网络购票取票程序，引导他们按照出行方向排队购票或到自动售（取）票机购票取票，总结出“准备工作足一点、热情待客帮一点、认真核对细一点、班后思考细一点”的“四点法”，成为干部职工服务旅客的宝典。

随着党员示范效应的不断扩大，如今，在购票、候车、乘车、进出站各环节都能见到党员为广大旅客服务的身影，党员服务队员张瀚尹“‘四勤四心\’（勤微笑耐心聆听、勤问候用心交流、勤了解诚心陪护、勤观察热心服务）服务工作法”引领了党员示范效应；她带领的党员服务队采取每天一总结、三天一评比、每周一赛选的班组管理法，用热情、温馨、美丽、快乐的春运践诺行动，诠释出春运“平安、有序、温馨”的服务内涵。

最美基层干部

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