游客满意是我们最大的心愿 安康市旅发委值班干部普通的一天

2月21日，安康市旅发委干部田奡喆正认真汇总春节投诉处理情况，逐项分析游客构成、投诉问题类别、投诉方式，制作旅游投诉案件列表，按要求上报省旅发委。做完这些工作已是下午6点多，此时的安康城已是万家灯火，家人正焦急等待她早点回家。而此时田奡喆却没有急着离开岗位，而是把值班电话转接到手机上，用另一部电话测试着投诉热线是否畅通，开启了夜间全时段电话值守。虽是春节假期的最后一天，依然存在游客返程中遇到各种麻烦的可能，或者游客返程后向当地旅游部门反映游览过程中的问题，越是最后一天，越不能掉以轻心，田奡喆反复给自己叮咛着。

这是春节期间安康市旅发委值班干部普通的一天。

春节期间，安康市开展了“赏民俗文化，逛文明庙会”“戊戌贺岁，狗年话狗”图文展、趣味谜语大家猜、翰墨咏春展新颜、汉江奇石咏新春等多项民俗节庆活动。为了给游客出行提供全面旅游服务，安康市旅发委抽调大量干部，分职能做好后台服务工作。值班人员每天及时收集汇总各县区旅游服务信息，通过安康旅游网、安康旅游微博、微信对外发布安康市2018年春节假日旅游温馨提示。安康旅游服务中心、安康旅游（西安）咨询服务中心为游客提供现场、电话咨询服务。各县区按照全市部署及时通过微信、微博等媒体发布旅游服务信息、假日旅游信息。“让游客和广大市民度过一个欢乐、祥和、幸福的中国年不是一句空话，切实解决游客在安康遇到的困难和麻烦是我们旅游干部对游客的承诺。”安康市旅发委执法队倪世萍队长感慨地说道。

本报记者马秀红

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