安康市及时办结食品药品投诉举报

本报讯（通讯员 徐博）2017年以来，市食品药品监督管理局真抓实干、开拓创新，全市食品药品安全监管工作再上新台阶。2017年全市共接到消费者“12331”投诉咨询1293件，受理数量首次突破千件，并且全部办结。

据统计，在所有投诉咨询中，投诉举报达948件，较去年大幅增长。其中食品质量问题1019件，占78.8%。投诉原因多为食材过期、超过保质期、发现异物等问题。药品方面投诉76件，占6%，多是因为不良反应或疗效不佳。咨询类主要集中在查询产品批号、许可办理、消费常识等。

2017年，全市投诉举报呈现新特点：群众对食品药品问题的诉求多为经济赔偿；要求对问题产品进行检测并评估对人体的危害程度；职业打假人大量涌入食品药品行业，并要求大额赔偿和举报奖励。

市食品药品监督管理局始终把食品药品投诉举报工作作为强化监管、服务群众的有效手段。坚持举报电话24小时值守，确保受理渠道畅通。依托 “12331”投诉举报平台，不断提高办理效率和服务质量。多举措确保老百姓舌尖上的安全，让全市人民在食品药品上吃得健康用得放心。

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