农行安康分行提升网点文明标准服务

本报讯（通讯员 魏泽强）近日，农行安康分行通报全辖网点文明标准服务“神秘人”暗访结果，全行得分85.81分，农行安康育才路支行营业部排名全省前十位。

据了解，“神秘人”暗访是农行为进一步规范全行网点服务管理，委托专业三方公司按照总行制定的服务管理标准，涉及硬件指标6个方面，分别是外部环境、内部环境、咨询引导、客户休息、封闭柜台、自助服务；涉及软件指标4个方面，分别是职业形象、大堂经理、高柜柜员、保安在岗。对辖内网点开展服务“神秘人”检查、视频检查和现场检查，并按时向全辖通报暗访结果，对网点进行奖惩，推动全行网点服务能力和水平提升。

近年来，农行安康分行辖内网点，不折不扣地执行“文明标准服务”的模式和程序，做到文明待客，真诚友善，服务热情始终如一；优质高效，标准规范，服务质量始终如一；亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一。实现了礼仪质量提升，服务效率提升，营销能力提升，工作业绩提升。

针对暗访存在的问题，农行安康分行将加大远程视频检查力度，建立红黑榜制度，持续推动“服务质量强化年”活动，针对检查失分薄弱环节，进行重点治理，力求整改实效，主动接受广大客户和群众监督，努力提高服务水平。

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