7.7公里车程ETC 扣费171元 回程时扣了4.75元，12122工作人员称可能是ETC系统问题，需进一步调查，如果确实扣错会及时退费

西安市民高先生很纳闷，香王收费站至空工收费站7.7公里车程，正常ETC收费4.75元，他却被扣了171元。

账单显示：收171元的是从蒿坪（安康）-空工路段

11月12日，高先生一家准备去霸陵墓园扫墓。上午9时08分，他从东三环广厦水岸东方三期地下车库出发，9时22分进入香王收费站上高速，9时30分从空工收费站走ETC快速通道下高速时，他注意到7.7公里的车程，扣费屏幕上显示的金额竟为171元。

“我第一反应就是扣错了。”高先生连忙将车停在一边，咨询收费站工作人员，工作人员说系统是自动扣费，他们也查不到，建议他拨交通服务热线12122咨询。他连忙打电话，客服人员说有时系统可能有问题，只有入账以后才能确定，让他等几天再查。因为着急扫墓，高先生就开车走了。扫完墓原路返回，11时21分进入空工收费站，从香王收费站下高速，这次只扣了4.75元。11月16日，高先生查询ETC信用卡账单，显示11月12日有两项消费，一项是空工-香王消费4.75元，另一项为蒿坪（安康）-空工消费171元。

昨日，华商报记者从高先生的行车记录仪看到，他的车于11月12日从香王收费站到空工收费站仅8分钟车程，ETC扣费屏幕显示扣费171元。小区地库的监控也显示他的车12日上午9时08分出地库，上午11时48分回到地库，当天再没出去。

工作人员称确实存在问题

正调查原因

高先生多次拨打12122，刚开始得到的答复是存在误扣，已上报会尽快退费；后来又有工作人员联系他，说系统记录他的车ETC确实有安康蒿坪收费站至空工收费站的消费，不能退费。

昨日，记者和高先生多次拨打12122但无人接听。随后，高先生查到工作人员回复他的通话记录，再次打过去后，当时负责处理此事的一位工作人员说，他查了一下，系统里确实有（高先生的车）驶入蒿坪收费站的记录，所以就先给高先生回复了。但后来调取相关收费站监控记录，发现高先生返程是从空工到香王，蒿坪收费站确实没驶入记录。至于为何会出现这种情况，还需进一步调查，可能是系统的问题，目前无法给出确切答复，如果确实扣错了肯定会及时退费。

陕西交通服务热线工作人员介绍，负责ETC计费收费的是陕西省高速公路电子收费公司，系统会根据车辆驶入收费站和驶出收费站之间的距离计费，计费标准依据道路新旧程度不太一样，只要入口和出口没问题，一般不会错扣。市民若怀疑扣错费，可通过信用卡账单查询高速入口和出口记录，发现异常可拨12122咨询核实。华商报记者 赵瑞利 摄影 陈团结

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