汉滨打造让老百姓点赞的“政务超市”

通讯员 翁军

120万件审批服务事项得到限时办结，32万群众的咨询得到即时解答，“政策红包”和微笑服务的播散，收获了100%的满意率、100%的认可度。这是迁址大桥路不足三年的汉滨区政务服务中心的成绩单。

优化发展环境，政务服务是第一“门迎”。进驻“中心”的34个政府部门，受理办理行政审批服务事项411项，各服务窗口优化了办事流程、简化了办事手续、压缩了办理时限，区交通、卫生、农业、文广等单位，事项办结时限低于法定时限30%；区市场监管、环保、安监等单位，事项办结时限低于法定时限50%以上；区住建局行政审批改革力度更大，使用一枚行政审批公章即可办结所有进驻事项，办理时限低于法定时限达到70%。

程序少了，服务对象来的就多了。市场监管局在不断地给工作“加码”的同时，不断地给证照“减码”。食药监、工商、质检工作范畴在“叠加”，许可从“三证合一”、“五证合一”到“一证一码”在“递减”，薄薄一张纸，包罗万象事。8月1日，汉滨区首张电子营业执照发出。民营企业帮友建筑劳务分包有限公司法人代表胡邦友喜获头彩，他按捺不住内心的激动，竖起了大拇指：“半个小时，我用手机操作就办好了公司执照，效率真是顶呱呱！”

“办事零推诿、审批零延误、群众零投诉”，锻造一支“为民、务实、清廉、高效”的服务队伍，这是区政务中心的“初心”。

按照区委“亮牌对标争先锋”的要求，该中心突出支部引领、委员示范、党员带头作用，开展“擦亮窗口、优质服务”活动。党员带头亮身份、树标杆、作示范，不断增强全体党员的责任意识、服务意识和争先进位意识。

根据业务需要，适时增设供电局、民政“救急难”、新农合“大病二次报销”、扶贫局窗口，稳步推进第四批事项进驻工作，不断拓宽中心服务范围。不断优化窗口布局，使中心始终保持良好办事秩序，会同区监察部门对各进驻单位事项进驻情况进行专项督查，着力解决体外循环、两头受理等问题，确保各个窗口能办事、快办事、办成事。

坚持用制度管人管事，聘请行风监督员，积极开展开门纳谏活动，公布了投诉电话，设立了征求意见簿、意见箱，回访办事群众2000多人次，征求意见建议585条，办事群众的投诉和建议都得到了落实；设置曝光台，给巡查人员配置执法记录仪，对窗口工作人员审批行为不规范、服务态度差等行为进行拍摄、曝光。

升级改造了原有的行政审批系统，建立了统一的网上政务服务审批平台，实现了网上咨询、网上受理、网上办理、网上查询。将中心、分中心所有事项的办事效率、办件预警、网上催办、办件统计、群众评价等纳入系统管理，实现了全方位的数字化、信息化管理。

自主研发公共资源交易开标、评标场地网上预约系统，解决了工程招投标、政府采购、国有土地招拍挂和公产处置，代理机构和企业预约场地往返奔波的问题；落实健康扶贫政策，组织合疗、人寿保险、民政医疗救助等单位和部门建立贫困户四重医疗保障“一站式”办理服务窗口，真正实现了“一套资料、一窗受理、一站办结”；社情民意调查中心开展调查访问9000余人次。

坚持“只有想不到、没有做不到”的理念，大力开展贴心服务，将服务落实到每个细节、每个环节。印制了《惠民政策读本》4000多册及政策宣传单10000多份；开展义务健康教育，向办事群众和工作人员科普健康生活知识。同时，为办事群众免费提供自动擦鞋、移动设备充电、自助饮水，开放免费WIFI、设立报刊、图书阅览点，给办事群众提供精细化、人性化、温馨化服务。

一分耕耘一分收获。目前，该中心已收到表扬信18封、锦旗12面，群众回访满意率为99.9%，被评为区级文明单位；机关党支部被市委授予“全市优秀基层党组织”，被区直机关工委授予“先进基层党组织”、“示范党支部”；被区团委命名为2017—2019年度“青年文明号”；2名工作人员被评为“市级政务服务工作先进个人”。

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