安康高新区花园路派出所“指尖警务”获群众好评

朱冰冰覃涛记者向博

群众是否满意是检验公安工作的标准，安康公安高新分局牢固树立宗旨意识，不断拓宽便民服务渠道，切实解决好“最后一公里”问题。近日，高新分局花园路派出所利用互联网+，开通了户籍业务微信公众号，打造便民利民的“指尖警务”。

安康公安高新分局花园路派出所结合工作实际，充分考虑广大群众需求，开通了户籍业务微信公众号，实现了户籍业务线上解答、线下办理，做到了点对点服务、面对面宣传。该微信公众号由2名户籍民警负责，实行A／B岗轮流值守制，定期在微信朋友圈分享户籍业务知识及通知告知，及时向预约对象推送相关内容，提醒业务办理注意事项。所有咨询服务不分上下班，不分时间段，做到即问即答，耐心细致，对于少数疑难问题或办理流程较为复杂事项，户籍民警必须耐心解答，并适时做好记录，直到办事群众满意为止。同时，全程启动服务评价监督机制，当班所领导担任服务评价监督员，实行服务评价星级管理，提问群众对负责解答的民警进行1至5星评价，不足5星的，所领导对相关责任人予以约谈问责。

截至目前，该户籍业务微信公众号启用以来，共分享推行便民利民微信30余条，接受群众咨询300余次，预约服务22次，极大的方便了办事群众，受到广大市民一致好评。

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