瀛湖旅游景区践行服务业标准化公开承诺

在2017年旅游日到来之际，安康旅游服务中心正式启动运营。瀛湖景区标准化工作已开展两年，作为国家级服务业标准化试点单位，今年是迎检验收之年，景区在系列标准完善的基础上，特推出5项贴心游客服务的标准，以此提升安康旅游服务中心的内容，提升瀛湖景区针对游客服务的品质与标准，率先在全市景区内做好示范带动作用。

一、文明优质服务。景区工作人员统一着装、挂牌上岗、热情周到、礼貌待客，耐心解答游客询问，及时为游客排忧解难。

二、完善服务设施。以人为本，设立游客服务中心，做到功能完善，服务人员职责明确，服务规范。合理设置、增加果皮箱、说明牌等景区硬件服务设施，景区各类指示标识完整规范，维护良好，方便游客。

三、维护良好秩序。规范商业摊点，做到明码标价，文明经营。景区全天保洁，垃圾日产日清，创造优美整洁、安全舒适的旅游环境。

四、保障游客安全。加强景区安全管理，配备安全员，完善安全制度，游乐设备设施无安全隐患，危险地段设立防护设施、警示牌，消防、救护等设施和预案齐全、完好。

五、完善监督机制。设立意见簿，公开投诉受理电话，及时处理游客投诉，维护旅游者的合法权益。

承诺单位：陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司

瀛湖景区游客服务中心日景透视

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