看岚皋政务服务如何便民

通讯员 贾忆宏 杨富琨

7月28日，岚皋县兴成林业合作社，在岚皋县政务服务中心领取县内首张微信电子版营业执照。“真方便！”怀揣梦想的合作社理事长魏兴成，在创业路上遇到第一个“绿灯”。

数字是最好的诠释。2017年以来，岚皋县深化政务服务规范化建设，按照“一门受理、一次告知、限时办结、一窗送达”要求，打造“前台后台联动、线上线下结合、纵向横向贯通”的政务服务升级版，累计办理便民服务事项8万余件，承诺时限内办结率99.3%，群众满意率99.8%，实现了“服务功能最全、进驻部门最多、审批时限最短、程序环节最简、服务效率最快”的目标。

一看行政审批“瘦身”

今年以来，岚皋县深化“放管服”改革，做实做细行政审批事项“瘦身”工作。在行政审批上做“减法”，对照进驻事项清单，削减不必要的审批步骤，推行“多证合一”“三权服务”“一章办结”等做法，改变了以前行政审批“多头管理、重复报送”现象。梳理编制《行政审批事项服务指南》，简化优化办事程序。开展“体外循环”“两头受理”专项整治10余次，破解审批程序精简不到位现象。推行部门协办机制，重新设置简单方便快捷的办理流程，对涉及需要多个部门办理的内部流转，达到一窗受理、资源共享的目的，确保政务服务中心高效运转。

“我们对进驻部门审批事项进行再次梳理，互联网+政务服务平台录入审批服务项目，从300余项增加到500余项，政府部门行政审批‘瘦身\’了，群众办事‘隐身\’了。”岚皋县政府办副主任、政务服务中心主任石有新说。

二看百姓办事“提速”

为让老百姓少跑路，岚皋县政务服务中心对群众办事进行“提速”。实施“审批职能、审批股室、网上办理”三集中，“事项进驻、窗口授权、电子监察”三到位，为老百姓办事“提速”打好基础。

推进“最多跑一次”改革，明确涉及22个部门共71项“最多跑一次”事项清单。做好政务服务“云平台”建设，推行政务服务事项网上申请、受理、反馈、监督，让群众足不出户通过手机或电脑，就可以完成审批事项。设置“绿色通道”“特事特办”窗口，实施“统一送达”制，将承诺件办结的证照资料安排专人及时送达。并每月开展一次“局长进大厅”活动，由“一把手”面对面解决窗口工作中遇到的难题，提高政务服务中心办事效率。

目前，岚皋县通过系列提速改进举措，共落实取消行政审批53项，首批下放到镇级办理18项，平均行政审批时限缩短10个工作日，审批流程缩短率达50 %以上，实现了“数据多跑腿、群众少跑路”。

三看服务窗口“塑形”

今年，岚皋县政务服务中心着力塑造良好形象，为办事群众提供贴心舒心服务。借助“三项机制”，定期对窗口工作人员工作情况进行鉴定，作为原单位评优树模和职级晋升的依据。

推进县政务服务中心标准化建设，出台20余项措施加强窗口日常管理，定期开展政务服务工作专题培训，经常安排专人回访办事群众，聘请第三方公司调查群众满意度，每月举办一次业务和文体方面的活动，制定《巡查工作制度》《政务服务礼仪手册》，打造微信互动、短信查询、语音交流三大平台，展现政务服务中心追赶超越的精神面貌，推动便民服务工作有序优质开展。

岚皋县政务服务中心成立以来，先后开展30余次服务质量、日常管理、信息化建设、窗口形象等方面的专项提升活动，形成一月开展一次集中学习、一季举办一次提升活动的管理机制，有效促进了窗口服务质量和服务效率的提升。

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