群众在哪里，我们的工作就开展到哪里 ——岚皋县四季镇探索服务群众“互联网+”模式纪实

    本报记者 郑斐 通讯员 陈洪海 张昊

岚皋县的四季镇，依山傍水，一条四季河，清澈见底，从神河源森林公园蜿蜒而下，哺育着县城3万多居民。但由于镇上人多地少，大部分劳力选择外出务工，一年或几年回家一次，镇上干部到农户家中开展工作，见到的大多是留守老人、妇女、儿童，而对大量外出务工人员的服务，却缺少平台。

面对县上服务群众“多见面、常联系”的要求，四季镇年轻的党委书记陈勇提出，“群众在哪里，我们的工作就要开展到哪里。外出务工人员都已熟练使用QQ、微信等网络社交软件，我们的群众工作如果搭乘互联网，定会大有作为。”

 四季出了新鲜事

四季镇出了新鲜事，过去用来聊天、晒网的QQ、微信，竟也能用来开展群众服务工作。

镇党委书记陈勇是个年轻人，有想法、能创新。他首先安排建立起了便民服务QQ群、微信公众号，并将二维码印制在“便民绿卡”上，贴到每家农户的墙壁上。群众不用出门，就能拨打干部电话、扫描二维码加QQ加微信，随时咨询政策、解决问题。

为规范工作流程，扩大服务项目，今年4月，镇上通过一家网络软件开发公司，量身打造四季镇党员干部“与群众多见面常联系”服务平台，用了一个月时间，将全镇1848户、6144名群众以及43名干部的详细信息全部录入网络，建立起服务数据库，开通“便民服务”、“民情收集”、“便民电话”、“政策法规”等11个版块链接。

登录四季镇党员干部“与群众多见面常联系”服务平台，只要输入群众户主的姓名、手机号、微信、QQ号任意一个信息，再输入密码，就会查询到群众家庭情况、联系方式、产业状况、实景照片等信息。同样，输入干部的任意一个信息，也能查询到干部的职务、岗位职责和联户信息。

网络服务平台链接了便民服务微信公众号，通过“互联网+服务群众”的创新模式，全镇43名干部和1848户、6144名群众真正实现了“零距离”的互动沟通。

  老革命不怕新问题

平台搭建起来了，但这新玩意却难住了许多老革命。

在“便民服务”版块里，有一个“工作日志”子页面，镇上要求干部下村到户，要上传开展工作的文字、图片资料。这些资料，晒在网上，同事可以看，群众也可以看。可许多老同志既不会用QQ，也不会玩微信，这可怎么办？

针对这种情况，四季镇每周组织两次相关培训，让年轻人手把手地教老同志申请QQ、开通微信，从简单的聊天、发邮件，到上传文字、图片。

镇财政所52岁的会计纪芸申请了微信，一边学一边用，一不小心还成了同事们眼中的“大V”。“村上停水，微信里有人问，兑现资金有人问，”纪芸说，“群众利益无小事，第一时间回复，换来了大量‘群众粉丝\’，朋友圈子越来越大。”

截至目前，四季镇开展网络服务平台培训6次，镇干部每人参加培训两次以上。为方便与包联群众的交流沟通，镇上几位临近退休的老同志都更换了智能手机，学习手机上网聊QQ、微信，提高了干部的服务能力和水平。

  服务群众“零距离”

只要心中有群众，距离不是问题。借助“互联网+”模式，服务群众“零距离”。

长梁村五组村民兰向军常年在外务工，家中留下年迈目不识丁的父母。今年6月，母亲患病，在安康市中心医院住院。手术后想办理二次救助，如何办理，父母根本摸不着头脑。

在外地的兰向军抱着“试一试”的想法，在镇便民服务QQ群里求助。包挂干部叶小曼第一时间知道后，和他进行了私聊，问清了他父母的名字、家庭住址，当天就上门收取了资料，协同民政所办理补助事项，两位老人没有跑一步路，二次医疗救助资金就汇到了“一卡通”存折上。

就这样，四季镇的干部通过“互联网+服务群众”模式，对群众开展一对一的精准服务、高效服务。同时，通过聊微信、聊QQ等方式交流，包联干部和包联群众成为网友、微友，拉近了干群关系。特别是今年在推进村两委换届、土地确权、县城引水工程建设和计划生育流动人口管理等方面，网络便民服务系统、微信公众平台、QQ群的使用，极大地拉近了在外的四季群众与镇党委、政府的关系，有效地解决了沟通交流、便民服务的距离障碍。

据统计，四季镇实施“互联网+服务群众”模式后，干部累计入户870人次、电话联系群众1200余次，利用QQ、微信与群众交流6300余次，为群众代办事项570余件，收集群众意见建议2300余条，化解矛盾纠纷30余起，扶持培育产业大户150余户。

四季镇的党员干部与群众“多见面常联系”服务平台，不仅是一个服务群众平台，还是一个民情收集平台，更是一个思想、信息的交流平台。

近日，安康市委组织部有关领导来四季镇调研后指出，“将岚皋四季镇‘互联网+’联系服务群众模式予以重点培树，及时在全县推广，时机成熟后，可推广到全市。”

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