安康市政府通报上半年政务公开政务服务工作情况 各县区12345平台管理机构设置不规范

华商报讯（记者 张建全）8月18日，安康市政府通报了政务公开政务服务工作情况。

通报称，全市政务公开政务服务工作在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕“全国一流、全省先进”的工作目标，坚持“依法依规，办就办好”的工作方式，以“互联网+”和标准化建设为抓手，不断深化“放管服”改革，积极推进政务公开、政务服务、公共资源交易和12345热线工作落实。从检查调查情况看，12345平台管理机构设置缓慢，各县区12345平台管理机构设置不规范，多数县区只明确了责任单位，未成立专门机构，少数县区未落实专职工作人员。

安康市12345服务平台月底上线

针对市民关注的12345便民服务平台建设情况，通报称，快速推进平台建设各项工作，在市政务服务中心加挂安康市12345便民服务中心牌子，增加12345热线管理科，落实人员编制5名；汉滨、汉阴、平利等县区设立了12345热线管理机构，配备了工作人员，专职负责12345平台建设和工单办理工作。与移动安康分公司达成外包服务协议，加快推进12345平台建设、软件设计、知识库建设、场地装修等工作，即将于8月底正式上线运行。同步推进相关制度规范的编制工作，《安康市12345便民服务平台管理办法（试行）》和《安康市12345便民服务平台考核办法（试行）》通过市政府常务会审议。

通报称，上半年，安康市12345便民服务热线半年来共接听群众来电13190件，话务员直接回复12187件，形成工单派转相关单位办理1003件，其中县区办理738件，办结586件，办结率79.4%，市级单位办理265件，办结226件，办结率85.3%。

市县两级网上政务可办率不足10%

检查发现，在政务公开和便民平台建设过程中，政务公开工作开展不系统、不全面。县区、市级部门政务公开体制、机制普遍不顺，职能职责分散，缺乏系统化的公开流程和手段，公开方法创新不足。政务公开工作人员编制不足，人才队伍培养不够，相关培训工作欠缺，工作人员对政务公开的规范、标准、流程等了解不清楚。政务服务在实现“一网一门一次”方面仍有较大差距。一是目前省市平台尚未对接，市级数据交换共享平台尚未建成，市县两级政务服务事项网上可办率普遍不足10%，距离中省要求差距较大；二是市县两级仍有部分政务服务事项分散在部门自建办事大厅，个别县区政务服务事项进驻比例未达到中省要求的70%，“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗式”工作机制没有完全建立，群众办事仍需多个部门窗口来回跑；三是各级各部门对“最多跑一次”的认识理解不一致，公布的“最多跑一次”事项清单格式不统一、数量差距大，工作进展不平衡，且方式较为单一，在“马上办、网上办、就近办”等方面改革创新较少。12345平台管理机构设置缓慢。按照《安康市12345便民服务平台建设实施方案》要求，各县区成立12345平台管理机构，可设在政务服务中心或政府指定部门，配备至少2名专职工作人员。从检查调查情况看，各县区12345平台管理机构设置不规范，多数县区只明确了责任单位，未成立专门机构；少数县区未落实专职工作人员。

针对存在问题，通报要求加快推进12345平台建设。各县区要规范设置12345平台管理机构，设在政务服务中心、民意诉求中心、政府督查室等单位的，应按规范名称加挂牌子，落实专职工作人员，保障12345便民服务工作顺利开展。组织各承办单位进行系统操作培训，确保8月30日顺利上线运行。各级各部门要广泛开展舆论宣传，尽快让12345热线电话家喻户晓。严格12345工单办理、考核，确保12345热线打得通、能办事。

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