“高高在上”的意见箱究竟在防谁？ 话题榜

■本报评论员 陈曦

“意见箱设置这么高，想投递信件都够不着。”近日，海口市民王先生向记者反映，海口东门社区国公馆楼下安装的意见箱太高。记者测量发现，意见箱投递口距离地面约2米，安装在意见箱上方的明细账单公开箱投递口距离地面约2.3米。对此，东门社区副主任吴清涛表示，箱子安装在高处主要是防止小朋友破坏。

意见箱“高高在上”，防的真的是小朋友么？不可否认，有些小朋友的确调皮了些，破坏力、拆迁力较强，如果意见箱设置过低，的确有遭其“毒手”的可能；但是，过度抬高意见箱的位置，让大人们也伸手而不可及，有时必须借助于凳子、梯子才能够到投递口，这就“耐人寻味”了。若是单纯防“中小号”的“熊孩子”，意见箱设置在1.5米左右，基本就够用了；当然，个子高、块头大的“熊孩子”，就算设在2米处，他们想破坏也总能找到办法。社区居民所质疑的是，意见箱设得那么高，“防破坏”没准还在其次，主要功能恐怕是防大伙提意见，防投诉举报。

如果我们搜索一下新闻，就不难发现“离地2米的意见箱”绝不是“孤例”。去年，云南昭通彝良县一政府部门对外设置的意见箱同样堪称“奇葩”，高挂于墙体之上，预估姚明也能从其下挺直腰杆，从容走过。除了“惊叹”于意见箱的高度，更令人啧啧称奇的是，有的意见箱还处在特殊的“地理位置”。曾有媒体爆料，陕西汉阴县国土局大门口的意见箱一侧有摄像头，摄像范围正对准箱体；甭管这种设置是有意还是无意，都能让想要投意见的人“三思而后行”，让已经投过意见而后才发觉的人，惊出一身冷汗。本是匿名投诉举报，一举一动却暴露在摄像头、甚至是某些人的眼皮底下，实在是太荒谬，也着实恐怖，这一方面为“打击报复”创造了可能，另一方面也变相堵住了一条舆情上达的通道。

随着科技的进步、互联网的普及，民众提意见的方式可以说越来越多元化，年轻人或许更倾向于通过网络发表看法、投诉举报，既方便快捷，反馈也相对及时；但是，对于一些中老年人而言，网络技能相对欠缺，现实生活中遇到问题，可能更倾向于手写一封信，投到“实体”意见箱里。至少在现阶段，意见箱有其存在的价值。政府部门也好，企事业单位也罢，抑或是社区的管理者，都不该让意见箱“高高在上”，更不能暗地给群众“挖坑”，而是要确保投诉举报渠道的畅通，使得每一条意见都能得到认真地对待，每一个问题都能得到妥善地解决。

在经历了媒体曝光、舆论热议之后，“问题”意见箱大多会被及时整改，相关负责人也会出面说上几句冠冕堂皇的话，这事儿似乎就此“翻篇”了。比起意见箱的高度和位置，更需要关注的是，这些大大小小的意见箱，有没有人时常“照看”它们，会不会最终沦为“摆设”？毕竟，意见箱锈迹斑斑、有投诉无回音的事儿屡见报端、比比皆是。作为民众，还是希望有关部门和机构能多长点心，别只做表面功夫，而要多干实事。

至少在现阶段，意见箱有其存在的价值。政府部门也好，企事业单位也罢，抑或是社区的管理者，都不该让意见箱“高高在上”，更不能暗地给群众“挖坑”，而是要确保投诉举报渠道的畅通，使得每一条意见都能得到认真地对待，每一个问题都能得到妥善地解决。

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