一季度安徽12315 接收投诉举报咨询25万余件

豪掷5万余元拆盲盒，却连“隐藏款”的影子都没见到；看直播被“卖惨”感动，买来的珍珠却是次品……记者4月11日从省市场监管局获悉，今年一季度，全省各级12315工作机构共接收各类投诉举报咨询25.2万件，为消费者挽回经济损失3732.41万元。

质量、售后等问题

成一季度投诉热门

一季度，全省12315工作机构共接收投诉7.2万件。从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要集中在质量、售后服务、食品安全、合同和广告。从商品投诉来看，受理量较大的有一般食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具和家用电器。从服务投诉来看，受理量较大的有餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、销售服务、文化娱乐体育服务以及教育培训服务。

在一季度接受的2万件举报中，举报量较大的有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为和价格违法行为。从举报商品来看，举报量较大的有一般食品、家居用品、烟酒和饮料、化妆品、药品。从举报服务来看，举报量较大的有卫生保健、社会福利、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、互联网服务。

此外，记者从省消保委了解到，今年一季度，全省各级消保委共受理消费者投诉5384件，已解决5198件，为消费者挽回经济损失1038.48万元。

直播带货“卖惨” 商品以次充好

“直播带货”作为时下非常火热的一种新兴购物方式，受到不少消费者的青睐，很多商家、个人纷纷通过各大网上直播平台带货销售商品。但同时，直播中商家“刷单炒信”、售后服务保障不力，网络主播欺骗误导消费者、价格欺诈等问题一直比较突出。

去年底，消费者陈某向消保委投诉称，其在某平台购买珍珠，该直播团队为了卖出货物，在直播间演出了一场“中年妇女得了癌症，求主播帮助卖珍珠”的剧情。由于故事情节很曲折感人，陈某大受感动，就购买了珍珠，但戴了几个月，发现商家珍珠以次充好，涉嫌诱导消费，要求退货退款。后经工作人员协商调解，最终商家同意退还消费者的货款。

消保委提醒：尽量在官方旗舰店或是在信用度高口碑好的直播间购买商品；保存相关购物记录（例如该产品直播时的广告宣传及时截屏、支付凭证等）；商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通，协商不成，可以申请平台介入。同时也可以向消保委或市场监管部门进行投诉，维护自己的合法权益。

买两件送一件

社交电商成投诉热点

随着电子商务的快速发展，各种网络销售不仅仅存在于淘宝、京东等购物平台，各种社交媒体也与传统电商相融合，催生了“电商+社交媒体”的新兴商业模式。目前，消费者在社交电商领域内的投诉也成为投诉热点之一。

今年3月，消费者曾某向消保委投诉称，其通过微信某品牌小程序下单两件护理用品，由附近的该品牌店铺送货，但到货时却只有一件，曾某要求商家补发一件未果。后经调解，商家为消费者进行退款。

消保委提醒：购物时要擦亮双眼、保持理性，避免被品牌、网红商家虚假广告、打折低价诱惑，同时要注意个人信息的保护，防范因个人信息泄露带来的风险。合肥报业全媒体记者 王伟

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