营造安全购放心购无忧购消费环境 安徽出台10条线下购物无理由退货措施

本报讯日前，省市场监管局出台《深入推进线下购物无理由退货工作若干措施》（以下简称《若干措施》），提出创新多种无理由退货模式等10条措施，加强线下购物无理由退货承诺单位全生命周期管理，营造安全购、放心购、无忧购消费环境。

《若干措施》提出，逐步将无理由退货工作向特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡镇、经营性景区延伸覆盖，鼓励全域作出无理由退货承诺，带动更多经营者参与承诺，不断壮大无理由退货规模。“十四五”期间，全省无理由退货单位年均增长率不得低于30％。

《若干措施》明确，市场监管部门、平台经营者、单个经营者要全面实施无理由退货承诺公示制度，主动接受社会公众监督。将无理由退货承诺作为放心消费示范单位评价前提条件，实行“一票否决”。积极探索同城异店、异地异店、厂商一体化等多种无理由退货模式。组建无理由退换货区域联盟，鼓励联盟单位做出更有利于消费者的退货承诺。提高无理由退货工作智慧化水平，消费者通过手机微信“扫一扫”，实现“码上退”。探索建立政府性质“无忧金”、平台商家“先付金”保障方式，鼓励推出专属无理由退货“无忧保”商业险试点。定期组织开展消费者评价或满意度调查，对无理由退货承诺单位实施“诚信承诺”画像，实行动态调整。市场监管部门要加强行政调解工作，严厉打击恶意退货行为。发挥考核激励导向作用，推动无理由退货工作纳入政府质量考核体系。（王换 记者 方娟）

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