安徽省消保委发布电商网购消费体察结果消费者要注意避开这“六大坑”

来源:合肥日报 2022-03-22 10:36 https://www.yybnet.net/

每逢重要节点，各大电商促销战“硝烟弥漫”。大促背后是否有价格猫腻？产品质量、售后服务是否有保障？日前，安徽省消保委发布2022年元旦及春节期间电商网购消费体察结果。本次电商网购消费体察发现隐性涨价、虚标原价、货不对板、虚假宣传、价低质次及售后缺位等六大问题。

不拼手速也能享优惠

本次消费体察价格监测共对涉及京东、淘宝/天猫、拼多多、唯品会、苏宁易购、美团、小红书、快手、抖音等10个电商平台的1055件商品进行了价格跟踪。监测显示，在长达40天的监测期内商品价格总体平稳，未出现大幅度涨跌现象，不少平台优惠叠加店铺优惠持续时间长，且前后变化不大。

值得注意的是，本次体察期结束后，体察员于2月25日～27日对体察商品价格进行了一次“回头看”，结果显示除个别平台商品价格有不同程度下跌外，其他各平台价格走势整体平稳，各类商品未出现较大幅度的价格上扬或下跌现象。这也意味着想趁平台年终大促“薅羊毛”的消费者事实上并没有获得多少优惠。

部分平台商品价低质次

本次消费体察中，体察员从大多数平台购买的商品质量符合预期和商家宣称的信息，但也有部分平台商品的宣称信息与所购买实物不符，“价低质次”明显。

其中，某电商平台非自营商家涉嫌销售假货。一款标价898元的皮夹克，标称“绵羊皮”。体察员购买后，发现材质存疑，通过在线客服联系商家，商家承认该商品材质为“皮革”，并非所标称的“绵羊皮”，但仅给予消费者30元补偿。后经平台介入后，商家同意在退货的基础上给予200元经济补偿，但对消费者提出的“退一赔三”不予支持。

体察中，另有平台商家以“高端定制”为由，明示所售商品不接受七天无理由退货。体察员下单购买两件服装，因服装版型、颜色和合身程度均不满意，申请退货遭拒。商家展示该商品页面有“定制”字样，但该字样仅在电脑版可见，且该商品并非“消费者定做的商品”，而是按照商家提供的尺寸颜色购买的商品。此外，该商家表示，不接受“七天无理由退货”是按照平台规定的“不退不换”条件执行的。

广告违法违规行为突出

本次消费体察中，不少平台的直播活动都存在对商品夸大宣传、虚假表述问题。个别平台的商家在营养保健食品宣传中，涉嫌使用模糊表述语及错标商品信息手段，诱导消费者选购。其中，体察员发现某平台商家将普通食品功能化、功能产品疗效化现象较为严重，如普通压片糖果被明示或暗示具有降脂减肥效果，营养保健类商品被宣传具有治疗功能等。

商品广告虚假宣传在直播间中表现得更为“抢眼”。本次消费体察中，多个平台在饰品直播中，都存在低价售卖劣质商品问题。

售后服务无响应急煞人

本次消费体察中，在商品价格、发货及退换货等售后服务方面，有部分平台的部分商家存在售后服务无响应、无故拖延发货等问题。

体察员在某平台购买了商家宣称水培插活的玉兰枝条，“按图索骥”进行水培后，最终开出来的是类似于梅花的粉色小花；同样宣称是多色郁金香种球，经水培后长出来的却是普通水仙。对此，商家只回复一句“拍给我看看”，再无下文。

基于本次消费体察活动中发现的问题，省消保委已于3月11日起分批次约谈部分问题较为集中的电商平台，督促强化平台治理，限期拿出问题整改意见。

省消保委提示，广大消费者在网购中应遵循科学、理性、按需的原则，对于价格明显违背普遍认知的贵重物品应三思而行。网购期间务必保留购物凭证，必要时可通过截屏、录屏等方式保留证据，一旦发现自身权益受损，请及时通过正规途径维护自身合法权益。

·本报记者方娟·

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