新买老年手机有问题想要退货却找不到人

近日，合肥市民张先生拨打新安晚报、安徽网、大皖新闻热线0551-62639900反映，他通过外省某电视台购物广告购买了一部手机，说是原价3980元，现在只需298元，号称最新6代老人机。可张先生发现，手机充电10个小时，结果没用两个小时就没电了，且手机表面没有品牌标识，也没有发票，这让他觉得上了当。

市民反映新手机有问题，联系不上客服

今年1月27日，张先生在某电视台上看到这样一则手机广告：“原价3980元，现价只需298元”“最新6代老人机，告别手机卡顿”“名额快要没了，赶快打电话抢购吧”……这些话语让张先生心动不已。

“我现在的手机用了快十年，使用非常不流畅，刚好看到这个广告，感觉这手机挺不错的。”张先生表示，电视节目中说这个手机不插卡都可以接打电话，“当时节目里那个老人还表演了一下不插卡打电话。”

张先生说，在电视节目最后，主持人再次表示手机马上要被预订完了，必须快点下单，“然后我就打了那个电话，说已经预订成功，随后有人联系我。”没过几分钟，一名自称姓杨的客服人员给张先生打来电话，并记录了张先生的家庭住址和联系方式，在年初一上午，手机通过快递发了过来，张先生随即支付了298元货款。

拿到新手机的张先生比较开心，但手机盒中没有发票，这让他感到有些不放心，联系客服后对方没有对发票问题进行回复，只是表示新手机需要充电8小时以后才能使用。

张先生随后把手机充上了电，一直到10个小时后才拿起手机使用，结果没用两小时手机就没电了。心生疑惑的张先生再次拨打客服电话，可再也没有接通。

记者调查得知想要退货，对方挂断电话

3月1日下午两点，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者来到张先生家中，见到了他花298元购买的“全新六代老人机”。在发来快递的包裹上，记者看到货物是从北京发出的，且为货到付款。

在黑色的手机盒上，写着“电视专供”“关爱老人智能老年手机/免费通话/全面屏”等字样。拿出手机后，记者发现手机使用的是可拆卸电池，手机外观上没有显示品牌信息，电池被红色的薄膜包裹，且该手机并非全面屏，手机外壳上有部分磕碰的痕迹。

在充了一会电后，记者打开该手机，发现手机上安装了一款名为“如意老人桌面”的软件，手机所有功能必须在该桌面系统中才能使用，而手机盒上宣传的“免费通话”功能无法实现。

由于无法看到手机任何品牌信息，记者通过网络搜索跟该手机外观类似的手机型号，发现一款发行于2013年的手机与之比较相像，其在某二手平台上的售价为50元左右。

在确定该手机与宣传内容不符后，记者又先后致电张先生曾拨打的热线订购电话和客服人员电话，但均未接通。

3月1日下午五点，一个属地为河北张家口的手机号给记者打来电话，询问记者是不是要买手机。在记者表明需要购买手机后，对方称手机为全新并全程空运，一个手机299元，一个月内如果出现问题可以退货。随后记者表明身份，告知对方自己并非是要购买手机，并将张先生想要退货的情况反映给他，但对方表示自己处理不了，随即挂断了电话。

部门回应记录相关信息，7个工作日内回复

针对张先生的遭遇，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者拨打了合肥12315消费者投诉举报热线。对方表示，需要拨打投放该购物广告的电视台所在地或手机生产厂家所在地的消费者投诉举报热线。

记者又向该电视台所在地12315反映了张先生的情况，工作人员在记录记者的联系方式和身份信息后表示，将与该电视台联系，于7个工作日内回复。

记者随即又多次拨打该电视台广告部电话，在广告部工作人员提供的几个联系方式中，均未找到负责该电视购物广告的工作人员。3月1日下午五点半左右，记者再次拨打电话时，广告部的电话显示无人接听。

有关此事后续进展，本报记者将持续关注。

新安晚报安徽网大皖新闻记者摄影报道

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