“国之大者”须作于细

近日，安徽省政府办公厅印发《“接热线、办实事”活动实施方案》，从2月起，省直有关部门负责同志将分批次接听12345政务服务便民热线电话，以零距离、接地气、不绕弯的方式聆听百姓心声、解决群众难题、回应民生关切。接听活动也将纳入省政府部门目标管理绩效考核，按季度通报各单位负责同志接听热线情况。

民生是最大的政治。群众诉求，千差万别，千头万绪。千头万绪的事，说到底是千家万户的事。有些事看起来很小、很琐碎，但对于普通群众来说，可能就是天大的难事，是压垮自己的“最后一根稻草”。民生问题没有解决好，群众利益得不到保障，“让人民生活幸福”就会成为一句空话，“国之大者”也会成为一句空话。

“国之大者”须作于细。长久以来，12345政务服务便民热线为搭建政府与群众之间的沟通桥梁发挥了重要作用，也切实带动解决了大量事关民生幸福、事关人心向背的难事、急事。但由于各地便民热线多设有中转办理程序，撇开冗长的流程不说，偶尔还会出现“肠梗阻”、“屏蔽带”，政府与群众之间终究还是“隔了一层”。这一次，安徽省直有关部门负责同志分批次接听12345政务服务便民热线电话，将“为民服务”落到实处，不打折，不绕弯，既是一次有利于群众零距离反映真实诉求的走心之举，也是一次有利于领导干部及时掌握基层动态、感受民生疾苦的真心之举。

走心才能换来交心，真心才能换来暖心。民生诉求，事关衣食住行、柴米油盐，往往并不繁杂，领导干部多接一个电话，多问几句情况，或许就能理顺群众纠结万千的情绪，化解基层纠缠许久的矛盾，解决民生久拖未决的困难。即便有些困难一时解决不了，有关部门多说一句暖心话，多想几个办法，恐怕也能在一定程度上缓和、化解原有的冲突与矛盾，为事情的顺利解决打好伏笔。

应该说，领导干部接听便民服务热线，是一种责任，更是一种带动。通过细节化的落实、制度化的建设、常态化的推动，以倾听群众呼声、关注民生诉求为切入口，引领各级党员干部把群众的每一件小事都当作自己的大事，把群众的每一个困难都当作工作的着力点，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，切中肯綮，对症下药，事实上也是以实际行动具体践行“人民至上”这一根本立场。

民生无小事。不久前，省委主要负责同志在全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会上强调指出，要有“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，涉及群众和企业切身利益的事情，一点都不能差、差一点都不行，当好群众的服务员、当好企业的服务员。换句话说，每一个党员干部都应时刻将群众的冷暖放在心上、将群众的困难记在心里，多到基层走一走，多听群众说一说，在鸡毛蒜皮、点点滴滴、不厌其烦之中，倾注真情，投入精力，务实作为，不断提升群众的安全感、获得感、幸福感。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”群众的诉求，再小，也是大事；百姓的困难，再大，也要破解。群众所呼、基层所盼、民心所向，重视了，落细了，都是实事，都能办好，最终成就“国之大者”。

□青年学者、著名媒体评论员 章玉政

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