安徽：省直单位厅局长将分批次接听12345热线

本报讯 近日，安徽省出台了《“接热线、办实事”活动实施方案》。从2月下旬开始，省直有关部门负责同志及部分处级干部、智库专家等，将分批次接听12345热线电话。

《实施方案》明确，省政府办公厅制定《“接热线、办实事”活动安排表》，每周一通过省市两级政府门户网站、有关政府部门网站、政务微博微信、中安在线等发布接听预告，提高群众知晓度、参与度。

《实施方案》要求，列入接听计划的单位，须结合工作重点，梳理群众关切，对接12345热线管理部门，确定接听主题，拟定接听方案。各单位每批次参加人员应合理确定，接听时间为每周四8：30至11：30，接听地点为安徽省12345政务服务便民热线大厅。

根据要求，能当场解答的咨询类问题，应即时答复诉求人；不能直接答复应以工单形式予以记录，并在规定时限内回复诉求人；不符合现行政策法规的，要耐心解释到位。咨询类诉求事项须在3个工作日内、非咨询类诉求事项须在10个工作日内办结回复。未能按时办结的，将延期原因及办结时限书面报送省政府办公厅。

省政府办公厅对涉及接听单位的工单安排专人进行电话回访。对反映情况属实且符合法律法规的诉求，经回访不满意的，发回重办并进行督办，对久拖不决的群众诉求事项进行重点督办。

记者了解到，根据活动安排表，2月24日至12月22日的每周四（不含节假日），省政府办公厅、省发改委、省教育厅、省科技厅、省经信厅等43个部门负责同志及部分处级干部、智库专家等将接听12345热线电话。

记者 王叶华

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