开展讲座近百场，志愿服务近两万小时，帮扶万余人 蓝马甲助力合肥老人跨越“数字鸿沟”

“小陈，我昨天看到一个有奖点赞的活动，说是要先交88块钱入会费，这个是不是骗子啊？”1月6日一大早，合肥蓝马甲志愿者陈国接到了曙光社区李奶奶的电话，她立刻告诉李奶奶，这是很明显的“骗会费”诈骗。最近半年来，在合肥的社区讲座现场、蓝马甲助老服务驿站、沉浸式防骗展等，像李奶奶这样求助蓝马甲志愿者的老人们有很多。通过近百场公益讲座、近两万小时驻点，万余名老年人获得帮助……蓝马甲行动成为合肥助老防骗一抹亮色。

助老防骗在身边“数字鸿沟”变“信息福利”

“太好了！在支付宝上就能挂安医附院的专家号了。”在合肥曙光社区举办的首场蓝马甲公益助老防骗讲座上，69岁的李奶奶特别高兴，因为她和老伴之前看病挂号，都要打电话给女儿，有时候女儿忙工作，不能及时联系。而这一次，蓝马甲志愿者手把手教会了李奶奶如何在手机上预约挂号，还学会了如何出示自己的安康码。

在进社区讲座中，老人们问得最多的是：“怎么用手机坐地铁？”App是什么？”“什么叫后台？”“刷脸可是被骗了？”的确，在年轻人看起来很多习以为常、根本不算问题的问题，对老年人来说，却像是“天书”。蓝马甲志愿者陈国感叹，其实，老年人对于数字生活的期待超乎想象，“甚至有老人问我，怎么P图，怎么剪视频？”陈国告诉记者，不少爷爷奶奶想学智能手机的使用技巧，但是经常怕子女和孙辈觉得烦，蓝马甲给了他们学习的勇气，让他们尝到了智能手机带来的便捷生活。

每一次活动，陈国都会结合老人们不同的需求和侧重点提前备课，同时也会请来公安民警给老人讲解反诈骗要领，为老年人打好“预防针”，提高“免疫力”，全力捂好他们的“钱袋子”。经常有老人把自己遇到的问题反映给陈国，请她帮着判断和把关。“每次民警讲课，底下老人们都听得特别投入。”陈国告诉记者，“进社区的活动，琐碎又辛苦，但是这样能真正走近老人的身边，我们能帮爷爷奶奶学会用手机挂号看病，能让他们一眼就识破骗局，这就是我们最大的动力。”

蓝马甲行动隶属于支付宝公益基金会。合肥蓝马甲行动是在中共合肥市委网信办、合肥市公安局、合肥市数据资源局指导下，社会各界共同参与的公益行动。一年来，蓝马甲助老防骗讲座走进合肥大大小小几十个社区，讲座涵盖了智能手机使用、防诈骗、安全理财等老人急需的方方面面。“数字鸿沟”渐渐变成了“信息福利”，蓝马甲成为社区助老服务的中坚力量。

夫妻携手做公益线下驻点常态化

朱辛璇是合肥工业大学智能制造研究院一名老师，平时特别热衷公益。去年9月，合肥举办了蓝马甲长三角首个沉浸式防骗展，馆内精心设计了多个互动体验单元，让来访群众可以沉浸式体验、识别骗子们的套路。朱辛璇和爱人李晓征，路过防骗展，参观完以后，觉得展览形式新颖，内容也是父母辈需要的，便联系了蓝马甲行动工作人员，报名成为志愿者。

“像我们父母这一代的人，其实对这方面也不是特别熟悉，经常会接到一些诈骗电话，”从他们夫妻俩在现场帮扶的老人来看，绝大多数老人都有一定的防骗意识，只不过有时候不一定能分辨出来什么是骗局。这时候，有一个固定的线下求助点、值得信赖的志愿者来帮忙，对老人来说很重要。“通过参加志愿者的活动，我可以掌握更多的专业知识，跟他们去讲解的时候也更有说服力。”

夫妻俩不但自己热衷公益，还带动身边的学生投身公益，“把我们参加公益的行动发了朋友圈，有不少学生看了以后，也想加入到蓝马甲的志愿行动当中，志愿者的群也越来越热闹”。

合肥蓝马甲行动启动半年来，像朱辛璇这样自发“披挂上阵”的志愿者越来越多。来自大润发、安徽通服、中安智通的志愿者们以及通过支付宝蓝马甲小程序自发而来的青年志愿者们，纷纷加入，目前已经超过了200人。

去年7月开始，合肥“蓝马甲老人服务驿站”计划陆续展开，首批商超落地合肥大润发等商超门店，这也是长三角首批设置在商超等商业场所的蓝马甲服务驻点驿站。去年10月，全国首批设置在停车场里的蓝马甲助老服务驿站在中安智通停车场启动。去年12月初，随着安徽电信、安徽通服通讯服务场所等驻点服务的启动，蓝马甲行动的服务场景不断拓宽，未来陆续将会有更多商超、书店、社会工作站等场所加入到公益驻点服务的计划中来。合肥也将成为全国蓝马甲驻点服务模式最为丰富的城市。

线上线下齐发力合肥“蓝”成助老一抹亮色

在多方努力下，合肥蓝马甲行动在包河区、庐阳区、蜀山区、瑶海区等地开展了近百场线上线下助老活动，20多个常年线下驻点，200多名志愿者，一对一服务老年人10000余次，总计服务时长近2万小时。参加活动的老人拉着志愿者说：“这个学习真的太有用了，我们社区之前有不少老人被骗，这种活动应该多多普及。”

此外，根据疫情防控需要，蓝马甲行动开通了线上“云助老”：皖事通App、学习强国、优酷视频均上线了蓝马甲老年专区，让老人打开电视、打开手机就可以对照着学习。合肥骆岗街道繁华社区的魏大爷说，自己的苦恼终于得到解决，“年纪大了，有时候刚学会，回头就忘。现在线下有人告诉我怎么做，手机上和电视里都有课，随时能看”。

新年第一个工作日，合肥市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室发出今年第一份表扬函，感谢蚂蚁集团及蓝马甲行动在合肥为老年人防范新型电信网络诈骗所做的努力和成效。表扬函中写道：“蓝马甲公益行动与合肥反诈中心保持密切协作，举办长三角首个沉浸式防骗展、落地蓝马甲服务驿站、以进社区的方式举办100场公益讲座等；并在合肥推出全国首个反诈榨菜、反诈卷纸，创新反诈公益宣传形式，反诈意识也越来越深入人心；群众防范电信网络诈骗能力进一步提升。”

记者了解到，截至目前，蓝马甲行动已累计走进全国60多个城市，累计志愿服务超20万人次，一同为此努力的参与方已超过100家，志愿者人数规模亦突破17700人，共同搭建起一个“人服务人”的志愿者平台。未来，更多的数字助老志愿者将加入蓝马甲行动，服务更多人。

何言新安晚报安徽网大皖新闻记者陈丽卿

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