安徽省服务行业 居民满意度 调查结果出炉

本报讯服务行业大PK，你的好评投给谁？12月10日，安徽省现代省情调查研究中心在肥发布2021“安徽省服务行业居民满意度调查”结果。今年首次将旅游业和房地产业纳入调查范围，民意显示医疗业以84.18的满意度高分夺冠。与此同时，合肥获得安徽省服务总体满意度得分最高的城市。

本次调查活动围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价”五个方面，对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮、旅游、房地产十二大服务行业进行了调查。调查结果按照实地问卷调查占40%，网络（微信）投票占30%，专家评审占30%进行统计。在对样本城市发放的32000份问卷中，共收到有效问卷29410份，有效回收率91.91%。网络（微信）调查约149万人（次）参与了投票。

调查结果显示，医疗业以84.18的满意度高分蝉联榜首，去年该行业就因在抗疫斗争中作出的重大贡献而排位第一。数据显示，本年度全省被调查服务行业的总体满意度为79.38分，与去年的77.35分相比，提升速度较为明显，总体处于“比较满意”状态上界区域。具体排名依次为医疗、供油、银行、供水、供电、保险、交通、通讯、旅游、餐饮、商贸、房地产，满意度得分依次为84.18、83.25、82.37、82.28、81.46、80.24、78.84、77.45、77.19、76.65、74.58、74.10。

从全省十六市的满意度得分来看，较去年略有下降，但各地市满意度得分较为相近，缩小了彼此间的差距。合肥市以82.80分成为安徽省服务总体满意度得分最高的城市，满意度排名第二至第五的依次为宿州市（82.12分）、滁州市（80.92分）、芜湖市（80.44分）、亳州市（80.40分）。

(合肥报业全媒体记者 乐天茵子)

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