打造“百姓舒心、企业放心”的政务服务大厅

自党史学习教育开展以来，区政务服务管理局优化营商环境，立足百姓视角，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，多措并举打造“百姓舒心、企业放心”的政务服务大厅。

拓展“一件事一次办”，实现办理业务“零跑动”。率先在全市实施“办好一件事”线上线下场景应用改革。线上，以突出市场主体需求为导向，重塑办事流程，把企业群众关注度高、办理量大的事项和跨部门、跨层级办理事项，集成到综合受理平台“一件事”办理。目前，区政务服务管在区直相关部门积极配合下，通过理清事项逻辑关系，完善事项流程匹配，积极争取市主管部门和科大讯飞支持，已在省政务服务平台上实现112个事项线上办理。截至目前，政务大厅“一件事”窗口累计完成122家企业的审批联办事项。

统筹长三角政务服务“一网通办”，辐射三省一市。我区坚持以优化营商环境、更好服务企业群众为目标，以高质量政务服务助推长三角更高质量一体化发展。打造“五个统一”，通过统一开设“跨省通办”专窗、统一事项清单、统一配置专员、统一服务流程和统一服务模式，持续推进“跨省通办”服务，不断探索优化政务服务、创新便民利企审批服务模式的新举措，省、市、区三级联动，实现线上“一地认证、全网通办”、线下“收受分离、异地可办”，更好的为安徽、江苏、浙江、上海“三省一市”的企业或个人异地事项办理，提供高效、便捷的“一网通办”服务。目前已实现41项业务“跨省通办”服务全覆盖，有效解决企业和群众“异地跑”“来回跑”等问题。

强化“六措”并举抓整治，大幅提升满意度。群众满意度，是衡量政务服务水平的重要标尺。我区不断健全管理机制，从巡、查、考、转、交、督六个方面推行“六措”，强化视频监控值守，日巡查全覆盖、零遗漏，推行考勤制度、不间断办公、“好差评”等实用并有效的管理措施。全面提升窗口工作人员的服务水平、服务质量、服务效率和服务便民度，让办事群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（通讯员韩梅）

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