医院自助机识别不了医保卡？已重新测试设备目前均可正常运行

我要说

徐女士：为方便病人就医，市人民医院推广自助服务，但自助终端不兼容医保卡，这个问题应该积极解决。

我来办

市人民医院：自接到患者反馈之日起，我院微机中心已对门诊自助机进行重新测试，目前门诊自助机均可正常运行。

记者调查

近年来，为有效改善门诊“三长一短”现象，市人民医院添置自助挂号机并投入使用，通过人机对话实现自主挂号、缴费等操作，有效解决了患者挂号、交费多次排队和排长队现象，大大缩短了就诊时间。

今年10月中旬，市医保系统完成更新后，市人民医院系统随之改造，原在自助机上交费的这部分患者须在人工窗口办理业务，一度造成排长队现象。医院按照新医保平台规范，对门诊医生站、门诊收费、医技扣费、采血记费和自助机等系统进行改造。经试点运行，更新后的系统在全院推广使用。

日前，徐女士通过网络平台反映，市人民医院人工挂号窗口很少，主要通过自助终端提供相应服务，病人看病本可以很方便。但是，现在终端设备经常无法识别医保卡，问服务人员怎么办，他们说去人工服务窗口排队。徐女士认为，自助终端与医保卡不兼容，应当积极解决，而非让病人办就医卡。

11月28日上午，记者电话联系徐女士，试图了解具体情况，但电话未接通。

针对徐女士所反映的情况，市人民医院答复称，10月13日，安徽省统一切换新医保信息系统，医院在新系统上线后，已于10月底完成自助机测试并投入使用。接到患者反映后，医院对门诊自助机进行重新测试，门诊自助机均可正常运行。有关人员表示，患者在使用自助机过程中如遇到问题，可向自助机管理人员反馈，相关科室会及时处理。

·许晟·

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