旧金手镯换回三件“一口价”金饰 总重少了约20克 要求退货被拒绝

大江晚报抖音网友日前反映，其妻子洪女士去中国黄金（银座大厦店），打算用旧金手镯换新，结果被误导换了“一口价”金饰。洪女士发现一口价金饰与旧金手镯相比少了约20克，便要求退货但未果。11月15日，洪女士与丈夫一起来到本报编辑部求助。

洪女士告诉记者，11月6日，她带着一只旧金手镯来到中山路步行街的中国黄金（银座大厦店），打算在该店以旧换新，换一只新的金手镯。她说自己的金手镯约30余克重，2019年元旦购买。

洪女士说：“我到该店说明来意后，就有导购告诉我‘一口价’金饰好，我自始至终都没有主动要求她拿‘一口价’黄金给我，都是她一直主动给我拿‘一口价’的，我还问了她怎么不给我看按克数计价的，她说按克数计价的要加加工费3000多元。后来又来了一个人，好像是店长，说她们自己都是用按克数计价黄金换首饰。”

洪女士的丈夫对此很气愤，他说：“一个三十几克的黄金手镯换了一条‘一口价’金项链、‘一口价’金手镯和‘一口价’金戒指，回到家我们称了一下，加起来才约12克，也就是说按当日黄金每克牌价，我们损失约20克，价值近8000元。我们去找他们，结果他们说都是我老婆自愿的。”

在洪女士出示的一张中国黄金的质量保证单上，记者看到有客户姓名洪女士的签名，还有该店导购员签名以及“安徽芜湖中国黄金旗舰店”的印章。该单上打印了足金手镯、足金套链、足金戒指，总价14271元，减去一项外店足金13646元折款后，洪女士还付了625元。

洪女士介绍，当时听从了他们劝导后她先是将旧金手镯卖了，按当日牌价算，共13646元，然后再买一口价金饰。记者注意到，该质量保证单背面有明确内容，“‘一口价’黄金仅限换‘一口价’黄金，按原价换原价，并收取旧款10%的折旧费”。

11月15日，记者与中国黄金（银座大厦店）取得联系。电话里一位女士自称就是当日接待洪女士的导购员韦某某，也是店里主管，她说：“洪女士一到店里就要求看‘一口价’金饰，换‘一口价’金饰也是她自己主动要求，我们没有劝导她。我们这里有视频监控，也有录音功能，你可以来我们店里核实。”当日下午，记者如约到该店，说明来意后，一位女性店员说她就是韦某某，但对记者之前与她电话有约有些懵。记者再次解释后，她又表示之前记者联系的是其他同事，因为不方便在电话中解释就说自己是韦某某。此外，她还表示因为停电，无法使用电脑。于是，记者留下电话号码，对方表示次日会及时联系。11月16日中午，记者再次主动联系，对方说还在停电。

就此，记者与该店所属市场监管所取得联系。该所有关负责人表示，从买卖双方交易过程来看，没有发现违规之处，市场监管所也只能进行调解。如果双方不能认同调解，也可以通过司法途径来解决。他们也了解到，“一口价”金饰还包含了工艺的价值。

安徽金亚太（芜湖）律师事务所律师沈楚雄接受记者咨询时表示，民法典第一百五十一条规定，一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销，“也就是说如果客观上存在当事人之间的利益不平衡；一方故意利用其优势或另一方的轻率、无经验等从事显失公平的民事行为，受害方具有撤销权利于维护交易安全的经济秩序的稳定”。

当日晚些时候，自称是中国黄金（银座大厦店）负责人的一名男子与记者取得联系，称愿意就此事带相关凭据、材料，当面向记者解释，他说“我在外面出差，周五可以回来”。而洪女士告诉记者，如果该店不能妥善解决此事，他们会选择通过司法途径维权。本报将继续关注此事。

记者 吴敏

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