当心买了东西丢了信息

文字来源央视新闻客户端 本报制图 申娟子

本报制图 申娟子

“双十一”来临，网购高峰又至。促销期间营销类垃圾短信呈现集中爆发的态势，使消费者烦不胜烦，备受其扰；所谓的“贴心客服”致电给你，详诉你所购买的商品遇到各种问题，说可以双倍退款；“快递面单泄露”成为网民讨论热词，而电商平台上售出的快递涂码笔，涂码印章销量居高不下……种种现象，直指信息泄露。作为消费者我们该如何保护自己的信息，相关部门又该如何监管？

工信部：不得擅自发送营销短信

“登录领红包”“送你×折券”“限时大降价”……您的手机是否也经常听到短信提示音，已经经受了一轮电商营销的短信轰炸？购物季不一定有源源不断的折扣，但源源不断的营销短信纷至沓来。工业和信息化部信息通信管理局日前召开行政指导会，要求规范电商平台短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信。

中消协结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者投诉情况，发布消费提示。消费者“双十一”期间如收到非法推送的垃圾促销短信，可保存证据并拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报。

近年来，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。特别是平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。

对此，工信部要求，电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信。相关基础电信企业和短信息服务企业要立即完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理，规范短信签名使用，不得接入违规转租资源，不得扩大签名使用范围。

对于公众反映强烈的营销短信扰民问题，工业和信息化部信息通信管理局日前召开行政指导会，阿里巴巴、京东、拼多多、美团等主要电商平台企业，以及相关基础电信企业和短信息服务企业代表都已参会。会上，相关企业郑重承诺将严格落实垃圾信息治理相关要求，全面自查整改，坚持依法合规经营，优化用户服务，确保营销类垃圾短信治理取得实效。

别让快递面单

成为隐私黑洞

随着“双十一”持续进行，快递收发货不断增多，快递信息安全再次成为焦点。你是否接到过这样的电话：网购之后，你的姓名、地址、快递单号、消费记录被说得清清楚楚，对方以快递丢失为由，一步步诱骗你向指定账号转账……这很可能是倒卖快递面单信息惹的祸。

国家邮政局数据显示，去年我国快递业务量突破了800亿件，快递信息保护越发关键。快递涂码笔、热敏纸涂改液等商品热销，足以反映出消费者对快递信息安全的重视。

除了自身加强隐私保护外，应对快递面单倒卖问题，监管部门、电商平台及商家、快递公司、代收点等多个主体也需要共同努力，惩防并堵。

11月1日起，个人信息保护法正式实施，明确任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

根据个人信息保护法，对情节严重的犯罪行为，将没收违法所得，并处五千万元以下或者上一年度营业额百分之五以下罚款、停业整顿、吊销营业执照、处罚相关人员等措施。

隐私保护不是“选择题”而是“必答题”，需要切断信息泄露的“水源”。互联网平台、商家要加大保护快递信息的投入，加大对隐私泄露的惩处力度，提高商家保护消费者隐私的自觉性。快递公司能否将“隐私面单”从“增值服务”变为“基本服务”，强化人员管理，减少快递信息泄露的风险？对于快递代收点等第三方平台，是否可以严格准入制度与日常监管，堵住快递面单泄露“最后一公里”的漏洞？

这12款违法APP要警惕

国家计算机病毒应急处理中心近期通过互联网监测发现12款电商购物类移动应用存在隐私不合规行为，违反《网络安全法》《个人信息保护法》相关规定，涉嫌超范围采集个人信息。“双十一”将至，专家提醒大家提高个人防护意识,避免个人隐私信息被泄露。

1、未向用户明示申请的全部隐私权限，涉嫌隐私不合规。涉及11款APP如下：

《义乌购》（版本3.6.1，vivo应用商店）、《便利蜂》（版本5.8.1，vivo应用商店）、《阿里巴巴》（版本10.13.4.0，百度手机助手）、《豌豆优选特卖商城》（版本2.2.8，豌豆荚）、《亚马逊购物》（版本22.18.0.600，豌豆荚）、《一分钱》（版本7.0.4，小米应用商店）、《小米有品》（版本4.22.1，小米应用商店）、《Cloudo棵朵》（版本6.36，小米应用商店）、《今天买买》（版本7.0.7.1，小米应用商店）、《真快乐》（版本8.3.2，应用宝）、《聚鲨环球精选》（版本6.3.0，应用宝）。

2、APP向第三方提供个人信息未做匿名化处理，涉嫌隐私不合规。涉及1款APP如下：

《多点》（版本5.2.2，360手机助手）。

3、APP在征得用户同意前就开始收集个人信息，涉嫌隐私不合规。涉及1款APP如下：

《一分钱》（版本7.0.4，小米应用商店）。

4、未提供有效的更正、删除个人信息及注销用户账号功能，或注销用户账号设置不合理条件，涉嫌隐私不合规。涉及1款APP如下：

《Cloudo棵朵》（版本6.36，小米应用商店）。

5、未建立并公布个人信息安全投诉、举报渠道，或超过承诺处理回复时限，涉嫌隐私不合规。涉及2款APP如下：

《Cloudo棵朵》（版本6.36，小米应用商店）、《今天买买》（版本7.0.7.1，小米应用商店）。

针对上述情况，国家计算机病毒应急处理中心提醒广大手机用户首先谨慎下载使用以上违法、违规移动APP，同时要注意认真阅读APP的用户协议和隐私政策说明，不随意开放和同意不必要的隐私权限，不随意输入个人隐私信息，定期维护和清理相关数据。

“贴心”假客服要小心

购买的商品质量不合格，客服给您双倍退款；途中的快递包裹莫名“失踪”，客服给您全额赔偿；购买的商品可以退税，客服为您办理……小心这些“贴心”的客服有诈！“双十一”来临，网购高峰又至，记者从安徽省合肥市公安局反电诈中心了解到，最近一个月，冒充电商、物流客服类的诈骗案件在当地发生180余起，造成消费者经济损失超过700万元。警方提醒广大消费者：网购后的售后服务应通过官方渠道联系、操作，陌生来电和网址链接不要随意接听、点击。

据介绍，此类诈骗的理由可谓五花八门：如商品有质量问题、包裹快递半途“失踪”、购买的商品可以退税等。诈骗分子冒充电商、物流客服，诱骗受害者登录钓鱼网站填写支付信息，从而盗刷银行卡。广大消费者一定要擦亮双眼，网购后的售后服务应通过官方渠道联系、操作，陌生来电和网址链接不要随意接听、点击，受骗后应及时保存相关证据，第一时间报警。

本组稿件综合新华社、新华网、央视新闻客户端

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