与温暖相伴让权益保全 “华夏关爱季 老客户权益保全专项回访活动”火热开启

“我六年前购买的华夏保险相关产品，现在想把我的扣款银行卡更换成其他行，是通过线上办理还是去营业网点？”“我是华夏保险老客户，我想了解下我买的年金保险如今账户累计金额是多少？”……在安徽，越来越多的人成为华夏保险客户。同时，客户服务需求也在不断增加。作为深受安徽人民信赖的保险品牌，“华夏关爱季——老客户权益保全专项回访活动”应势开启。此次活动会给客户提供哪些服务，有哪些积极意义和社会影响？为此，记者专程采访了华夏人寿保险股份有限公司安徽分公司营销训练处经理方晨彦。

有态度：坚持客户利益至上

记者：请问华夏保险安徽分公司基于什么原因开展此次老客户权益保全专项回访活动？

方晨彦：一份保险，特别是长险，保障期限往往是几年，甚至是几十年乃至终身的服务。随着时间的推移，客户的信息可能会有变更。对于一份保单来讲，信息的完整、准确关系到投、被保人以及受益人的切身利益。

在市场上，我们经常会听到一些反馈，譬如：有的客户买了保险之后，身份证过期了，公司无法及时办理业务；有的身份信息错误或缺失了，公司无法准确识别身份，一定程度增加了业务受理难度和办理实效；有的联系方式更换，无法及时收到公司短信或缴费提醒，导致保单中止或终止，影响保单效力。

与温暖相伴，让权益保全。一份保单，承载着呵护家人的寄托，担负着保障家庭的责任。对于客户来讲，信息保全关系到切身利益，更新、完善保单客户信息十分必要；对于公司来讲，客户利益至上，客户权益的保全是我们的责任和义务。今年正值华夏保险成立15周年，在此喜庆时刻，特开展此次活动，不仅为客户进行权益保全，也将在岁末进行感恩回访。

有深度：回归本源强化保障

记者：通过此次老客户权益保全专项回访活动，想取得什么样的效果，达到什么样的目标？

方晨彦：此次活动，力求达到“五个成效”：第一，公司客户经理对全部老客户进行一对一回访，让老客户知道在操作层面上如何及时进行信息的更新维护；第二，会对客户保单的权益做再次说明，让客户深入了解自己保单的功能；第三，根据客户特殊需求，提供针对性服务，比如投、被保人的变更，受益人的变更、年金保险交费、领取方式的变更等个性化需求；第四，针对公司特色绿通服务做深入讲解，让客户明确知晓自己的权益；第五，恰逢公司成立15周年，让客户了解公司良好的经营状态，增强相互的粘度和交往，并给客户提供持续优质服务，借此完成满意度调查等。

简而言之，就是想让客户朋友根据自己的需求，对个人拥有的保单做一个全面检视，从而维护其自身的保单权益。

有广度：覆盖安徽16个地市

记者：这次活动在全省16个地市开展，涵盖范围广，覆盖人群多，安徽分公司做了哪些前期准备？

方晨彦：此次活动，覆盖安徽16个地市，服务超10万长险客户，贯穿2021年四季度。在活动前期，我们做了精心准备：首先，线上全面梳理老客户，确保无一遗漏；其次，开展全省公司员工培训，确保代理人可以全面专业的向客户讲解这次活动；再次，印发“老客户权益保全信息确认书”，包含个人信息、家庭成员、拥有保单类型、保单年交保费等信息确认，并确认客户保单是否已缴费期满、保单权益是否了解清楚、保单信息是否完成更新、客户经理服务是否满意等等；最后，各分支机构也会策划大型客户服务活动，欢迎客户朋友参加。

有力度：确保三个“100%”

记者：此次活动通过什么形式开展？如何确保每一个客户都能参与到此次活动中？

方晨彦：公司要求此次活动做到三个“100%”，即100%回访、100%覆盖、100%满意。因此，活动采取“线上+线下”的方式，确保每一个客户都能参与其中。

线上，代理人会电话、短信、微信告知权益活动。同时，公司会广而告之，通过报纸、网站、视频等发布此次活动相关内容，让客户及时获得讯息。

线下，通过代理人进行上门服务，帮助客户完成系统操作和维护。此外，各分支机构也在积极策划形式多样的客户感恩活动，借此讲解保全操作，保障客户权益。

打造有温度的保险，提供更贴心的服务。为确保每个客户的权益，我在此温馨提示各位华夏保险的老朋友们：在今年四季度，从10月1日开始，请关注华夏保险代理人电话和短信等，及时参与到活动中来。

有温度：贴心服务传递关爱

记者：老客户权益保全专项回访活动是售后服务的一种，请问安徽分公司在售后环节，还为客户提供哪些暖心、便利的服务？

方晨彦：感恩相伴，与爱同行。入皖以来，华夏保险安徽分公司始终秉承“做有态度的公司，供有温度的产品，给有深度的服务，享有力度的保障”，以客户需求为导向，为客户提供优质的服务和贴心的关怀，用真心换取客户的支持与信任。

在服务上，公司会在客户生日时送上祝福和问候，会在客户住院理赔时进行探视慰问。此外，公司每年都会开展客户服务节，例如今年在合肥大剧院举办的少儿书画比赛。同时，围绕高端客户健康类问题推出了多项增值服务，包括三甲医院专家门诊挂号协助，海外就医预约、陪诊、翻译等，旨在关怀客户健康，为客户提供就医绿色通道。

立足消费需求，回归保障本源。未来，公司会深耕客户保全工作，也会坚守保险保障的本质不动摇，为客户提供更多优质产品，让有温度、有深度、有情怀的服务传递至千家万户，为地方经济发展贡献保险力量。

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