9月15日中午,来自六安的黄女士从位于合肥市包河区繁华大道29号的安徽昊之宇汽车服务有限公司(下称昊之宇公司)新提了一辆长安牌纯电动轿车,车价54800元。然而,当天下午5点半左右,新车右前轮刹车部位冒烟着火。“车子从4S店开出才20多公里,右侧前轮刹车部位起火,商家认可符合退车条件,但没有实际行动,催了多次无果。”黄女士的弟弟小黄气愤地说。
【讲述】高速上新车右前轮着火
据黄女士介绍,今年上半年,她在网上看中了长安牌一款纯电动轿车,考虑到该车性价比高,加上长安是老品牌,她比较信赖。5月19日,黄女士在车和美合肥蜀山中环店交了2000元订金,签了汽车销售合同。合同约定,黄女士在2021年8月9日前提车,但直到9月15日,黄女士和弟弟小黄才从昊之宇公司提到车,交了尾款52800元。当天中午12点半,黄女士的车开出店,前往距离提车位置约1.8公里的车管所上牌,接着去充电一个多小时,然后去给新车贴膜。路上,他们闻到了焦糊味,也没太在意。
贴完膜,黄女士请了代驾驾车上了高速,在高速上继续行驶了约10公里。坐在副驾驶位置的小黄看到车子引擎盖右边位置冒烟了。代驾立马在金寨路高速口靠边停车,“当时我们发现右侧前轮刹车部位着火了,火苗比巴掌还要大些。”见状,小黄没顾得上害怕,立即灭火,“我姐姐挺害怕的,我没顾上害怕,用手扇风,用嘴吹,火就灭了。”小黄说。
【维权】担心安全隐患要求退车
黄女士说,发现新车右前轮刹车部位冒烟着火是在9月15日下午5点半左右,“车子才开出20多公里,从提车到着火,前后不到6个小时。”事发后,昊之宇公司售后人员赶到现场检查,将故障车辆运回公司维修车间。
小黄认为,车辆轮胎刹车部位起火,出现制动系统严重故障,存在严重安全隐患,“我们要求退车,他们(昊之宇公司)也认可了符合退车条件,但到现在还没退。”
9月27日上午11点左右,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者陪同黄女士、小黄等人,前往昊之宇公司,并向该公司反映相关情况。黄女士要求退车,并把上牌、保险、装饰贴膜等费用退了。对此,昊之宇公司副总王先生表示,正在查新车出现故障的原因,称对于事情的发生感到很遗憾,并安排公司人员和黄女士对接,沟通退车事宜。负责处理此事的昊之宇公司销售负责人漆先生表示,首先是要为客户解决问题,并表示厂家已经同意黄女士走退车的流程。
【回应】公司愿意回购涉事车辆
9月27日上午,从昊之宇公司出示给黄女士的一份《退车协议》中,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者看到,有“因刹车盘故障”几个字。不过,公司售后负责人胡先生推敲后表示,是车辆在行驶过程中,出现“四轮刹车盘烧红”这一现象。胡先生告诉记者,得知事情发生后,他也在第一时间赶往事发现场协助处理,发现车子四轮抱死,并在15日晚6点半将故障车辆运回售后处理。至于导致刹车盘烧红的具体原因,胡先生表示车子故障原因现在还不确定。
27日中午到下午2点左右,黄女士和弟弟等人就退车事宜和昊之宇公司方进行协商。经协商,由昊之宇公司出54800元回购涉事车辆,购车后产生的其他费用,如保险、上牌、装饰贴膜、代驾等协商退还。
不过,27日晚上6点多,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系黄女士和小黄得知,昊之宇公司草拟的《退车协议》他们没有签,“协议他们(昊之宇公司)改了又改,改得很不好,把责任都推给我们,我们不想签。”
针对此事,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者将持续关注。
新安晚报安徽网大皖新闻记者许佳摄影报道
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