安徽法院“抓源治本”提升群众司法满意度

《人民法院报》9月12日头版头条报道现场申请立案“最多跑一次”、诉讼费退费“一次不用跑”、面对面化解信访案件……安徽省三级法院在党史学习教育中，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众反映集中的普遍性问题，聚焦政法队伍教育整顿中梳理出的顽瘴痼疾，着重抓源治本，改进司法作风，建立长效机制，提升人民群众的司法满意度。

诉讼服务是群众感受司法文明、体验公平正义的“第一窗口”，服务效率和水平直接影响人民法院的形象。

今年4月，“加强全省法院现代化诉讼服务体系建设”被纳入安徽省“我为群众办实事”省级重点民生项目清单，安徽省高级人民法院院长董开军带头认领办实事项目，发挥领衔督办的示范带动作用，加大办实事项目落实力度。

针对部分法院12368诉讼服务热线接通率偏低的问题，从6月起，安徽高院每月对全省法院12368热线“一号通办”工作情况进行通报，对存在的问题提出整改措施，明确责任人员，限时作出整改。不断提升“一号通办”的能力，为人民群众提供咨询、查询、预约、转办等六类服务。

截至7月底，安徽移动微法院、安徽法院诉讼服务网接收网上立案申请167128件，跨域立案3253件；安徽法院诉讼服务质效2.0版评估综合得分90.07分，位居全国第三位。

诉讼费退费不及时一直饱受当事人诟病。为解决这一顽瘴痼疾，安徽高院研究制定《安徽法院系统诉讼费退费不及时问题专项整治方案》，主动会商安徽省财政厅制定《安徽省人民法院诉讼费退付管理暂行办法》，通过优化诉讼费退付办理流程，加强信息化应用管理，健全资金保障机制，严格办理责任落实，有效提升退付效率。全省法院共完成退费金额6.82亿元。

信访工作是社情民意的晴雨表，执行信访工作的成效是服务群众、提升执行公信力的重要指标。

今年年初，安徽高院聚焦执行工作的问题短板、群众关注的热点难点，在全省法院开展“执行信访化解年”活动，全面排查执行信访积案，重点化解久拖未决、久访未息的执行信访积案。安徽高院将所有执行信访案件材料全部录入执行申诉信访案件办理系统，强化系统对执行信访案件的节点管控、超期提醒、及时督办功能，监督相关法院按照流程节点要求办理，努力做到件件抓落实，件件有回音。

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