金融知识普及月保险理赔分享 金融服务新举措 理赔服务新动能 记中国太保寿险安徽分公司理赔服务

2021年9月“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动正在如火如荼地进行中。近期，面对保险理赔，中国太保寿险安徽分公司也推出了一系列举措。

进一步加快理赔服务模式转型，围绕“太慧赔”自助理赔服务工具，通过科学技术的运用和理赔服务的推动，提升理赔服务的便捷性，改善客户服务体验。

“太慧赔”让客户更便捷

“太慧赔”是中国太保寿险创新理赔服务模式之一，中国太保寿险安徽分公司客户通过“太慧赔”自助理赔服务平台，可以实现全险种的7×24小时自助报案、个人渠道投保保单的自助理赔申请、查询理赔进度、补充理赔资料、查询全国定点医院以及自助理赔服务指南，改善传统柜面理赔服务模式客户往返、等待等服务痛点，同时客户也可以借助“太慧赔”自助理赔服务平台实现3000元以下个人渠道投保保单免实物的自助理赔，提升了小额理赔服务效率。近两年来，随着“太慧赔”自助理赔服务便捷性被广大客户了解，中国太保寿险安徽分公司自助理赔运用率也逐年提升，2019年“太慧赔”运用率82.18%，2020年“太慧赔”运用率96.18%。

“多纬度”让服务更周到

中国太保寿险安徽分公司不仅通过科学技术运用创新理赔服务模式，同时也结合各项理赔服务举措的落地，实现保险保障功能的价值。一方面在新冠肺炎疫情的影响下，中国太保寿险安徽分公司坚持“理赔服务不打烊”，充分保障广大客户的保险保障利益，通过不断地推出保障理赔服务不间断的服务政策，为疫情期间的客户提供保障。另一方面加强内部管理，对内、外勤工作人员进行专业培训，提升理赔服务品质；推动客户对保险更深层次的了解，便于客户及时申请自己的保险权益。中国太保寿险安徽分公司的理赔服务人次及金额也在逐年提升，2019年全年理赔服务人次3.73万人，赔付金额2.79亿元；2020年全年理赔服务人次3.76万人次，赔付金额3.24亿元。

快捷理赔服务小知识

中国太保寿险安徽分公司个人投保的保单，客户可通过太平洋寿险官微进行自助理赔申请。申请理赔前关注并绑定太平洋寿险官微，客户出险后，可通过“保单服务”中“我的理赔”模块进行理赔报案，即可进行理赔申请，减少客户往返柜面的奔波。

近年来，中国太保寿险安徽分公司理赔服务得到广大客户的认可，一面面锦旗被送到中国太保寿险安徽分公司。今后，中国太保寿险安徽分公司将继续坚持提升客户服务体验，真正想客户所想，不断为客户带来更优体验服务，真正实现“不忘初心，守护美好”。

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