物业服务企业 将提供更多线上线下生活服务 安徽6部门发文：积极建设智慧物业管理服务平台

近日，安徽省住房和城乡建设厅等六部门联合下文，推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务。今后，将鼓励加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，满足居民多样化多层次生活服务需求。

打造智慧物业管理服务平台

各市要积极推进建设智慧物业管理服务平台，带动和支持有条件的物业服务企业建设平台，促进物业管理、物业服务和安全管理智能化水平的提高，推动物业服务与社区生活服务线上线下融合发展，实现共建共治共享。

其中，广泛运用5G、互联网、物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，对接城市信息模型和城市运行管理服务平台，链接各类电子商务平台。以智慧物业管理服务平台为支撑，打造物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用，构建居住社区生活服务生态，为居民提供智慧物业服务。

支持物业服务企业联合建设通用、开放的智慧物业管理服务平台，提高服务资源整合能力。引导各类智慧物业管理服务平台加强与电商、科技、金融、快递等第三方平台互联互通，实现资源对接、互补。利用智慧物业管理服务平台对物业服务企业及其从业人员进行信用信息收集、整理和利用，加强信用管理和信用评价，规范物业服务企业经营行为。

构建线上线下生活服务圈

按照国家的相关部署要求，通过融合线上线下服务，未来小区物业有望加快转型升级。比如，鼓励物业服务企业依托智慧物业管理服务平台，在做好物业基础服务的同时，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等生活服务提供便利。发挥物业服务企业连接居住社区内外的桥梁作用，精准掌握居民消费需求，对接各类供给端，通过集中采购等方式，为居民提供优质商品和服务。

以智慧物业管理服务平台为支撑，对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活需求。连接居住社区周边餐饮、购物、娱乐等商业网点，对接各类电子商务平台，为居民提供定制化产品和个性化服务，实现家政服务、维修保养、美容美发等生活服务一键预约、服务上门，丰富生活服务内容。通过在居住社区布设智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端，发展智能零售。

选择部分城市稳步开展试点

全省将稳步试点推进，选择部分城市先开展试点并做好评估和指导工作，总结试点经验适时进行推广。各市可选择基础条件较好的县（市、区）和企业开展试点。

通过加强规划指导，各市要结合“新城建”和城市信息模型平台建设，制定智慧物业管理服务平台建设规划，明确总体要求、工作目标和数据共享标准。物业管理主管部门要积极主动与相关部门工作对接，引导和规范相关企业平台建设。

各市物业管理主管部门牵头，工业和信息化、公安、商务、卫生健康、市场监管等部门要按照各自职责支持智慧物业服务平台建设，加强对物业服务企业发展线上线下生活服务指导，引导物业服务企业直接或与相关企业合作，拓展居家养老、家政服务、电子商务、快递代收等业务。同时，注重加强物业服务监管，推动物业企业提高服务质量、提升服务品质。

合肥报业全媒体记者 吴奇

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