两位游客就“天黑看不清景点”等问题投诉旅行社： 赔偿金额差距较大文旅部门介入处理

拼团到河南万仙山景区旅游，却被导游临时更改行程，结果天黑看不清景点……3月15日，新安晚报、安徽网、大皖新闻报道了游客蔡大叔和友人韩阿姨的旅游遭遇。3月26日，记者了解到，由于蔡大叔和韩阿姨与安徽省中旅国际旅行社（下称中旅国际）协商无果，合肥市文旅局投诉中心目前已介入处理。

3月11日、12日，蔡大叔、韩阿姨前往中旅国际，就糟糕的旅游体验以及途中存在的相关问题进行了投诉。3月17日，两人再次前往中旅国际商谈处理结果，不过并没有达成一致意见。

3月24日下午，新安晚报、安徽网、大皖新闻记者从中旅国际获悉，收到蔡大叔和韩阿姨的投诉，旅行社立即与供应商核实情况并积极与游客协商赔偿事宜。根据《旅行社服务质量赔偿标准》第九条和第十条第一款，总计向两位游客按照旅游金额20%（即导游服务5%+遗漏景点5%的双倍）赔偿。中旅国际表示，针对这起投诉，愿意在平等、友善的基础上进行协商解决，弥补游客损失。但对于游客旅游全款5倍以上、10倍以下的赔偿要求，中旅国际称不能接受，无法满足。当日，中旅国际将投诉处理意见，反馈给合肥市文旅局投诉中心。

3月26日上午，记者联系合肥市文旅局投诉中心得知，就蔡大叔和韩阿姨反映的问题，该中心正在进一步协调处理。新安晚报安徽网大皖新闻记者许佳

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