衣柜门把不是想要的烤漆 消费者无奈没有书面证据

本报讯 日前，市民陈先生致电本报新闻热线3838110反映，自己多年前订制的衣柜门把想要烤漆，结果却是表面覆盖了一层膜。

陈先生说，2014年搬新家时，特地在红星美凯龙一家具店订制了整套衣柜，其中要求门把是烤漆工艺。没想到2016年时，他发现门把外表出现翘边，所谓的烤漆仅是外表覆盖的一层膜。陈先生将此事反映给店家，很快售后人员上门。“对方说这是烤漆膜，就是贴上去的，不是烤漆。”听到这样的说法，陈先生说自己“非常生气”，对方重新帮其更换了门把。这件事就这样过去了，没想到2018年时，门把的烤漆膜再次出现问题，颜色都变了样，由原来的高光白变成了淡黄色 。他又联系了店家售后人员,“我说你们做不了烤漆就退钱，我去找别家。对方表示烤漆的价格更高，如果要做必须要补差价。”陈先生对记者说，“我当时想买的就是烤漆门把，付的也是那个价，为何要补差价呢？”双方由于谈不拢，此事便一直搁浅着。

记者联系了负责处理此事的店铺员工操先生。他表示陈先生的要求有点不合理。“这套衣柜已经使用七年了，2016年出现了问题 ，我们也及时上门，免费更换同样的门把。从厂家来说，质保期只有三年，过了三年如果维修或更换必须要花钱，2018年出现问题时我们也表示可以免费更换，或者更换同等价位的其它产品，但他要求必须换烤漆。”操先生说。“合同上并未写明是烤漆，只有门把的型号、颜色等，烤漆是使用油漆的一种工艺，他当时恐怕自己也没弄清楚。”

陈先生表示，合同上的确未明确写上“烤漆 ”字样，但自己当初购买时明确向导购员表达了自己的诉求，所以一直认为购买的就是自己想要的，“烤漆膜和烤漆不一样，这对消费者来说存在误导。”记者了解到，烤漆需要在底材上喷上油漆数次，每上一遍漆，都需送入无尘恒温烤房烘烤，具有耐热抗湿耐磨损腐蚀的效果。

“订立合同最好采取书面的形式，对于重要的合同条款应仔细斟酌，把好文字关，避免发生歧义。签订合同时务必要注意签字盖章与签约单位及其负责人（授权人）是否相符。”安徽金亚太（芜湖）律师事务所沈楚雄律师表示。记者 李贾

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