食品、餐饮、 住宿投诉占比最多 去年安徽省12315接件超90万

本报讯 全年共接收投诉举报咨询90余万件，食品、餐饮和住宿服务、交通工具分列投诉榜前3位……3月17日，省市场监管局向社会通报2020年全省12315接收投诉举报咨询情况。

据介绍，2020年全省12315工作机构接收投诉举报咨询共计907140件,较2019年上涨155.44%，已办结895634件，办结率98.73%。在接收的207868件投诉中，商品类投诉122826件，服务类投诉85042件。受理投诉前十位的类别是一般食品、餐饮和住宿服务、交通工具、家用电器、家具用品、医疗器械、文化娱乐体育服务、烟酒和饮料、房屋和通讯产品，前五位的问题是产品质量问题、广告问题、商标问题、不正当竞争问题和合同问题。

值得注意的是，2020年全省各地12315工作机构共接收举报119787件，较2019年上涨470.25%，其中商品类举报107420件，服务类举报12367件。受理举报前五位的类别是一般食品、家居用品、烟酒饮料、医疗器械和服装鞋帽，前五位的问题是广告违法行为、价格违规行为、侵害消费者权益行为、食品问题和不正当竞争行为。

今年3·15期间，全省共接收投诉举报3365件、解答咨询6822件，其中线上消费诉求占30.91%，线下消费诉求占69.09%。从涉及行业领域看，主要集中于一般食品、文化娱乐体育服务、家居用品、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务等领域；从反映问题看，主要涉及合同履行、售后服务、产品质量、食品安全、价格收费等方面问题。

合肥报业全媒体记者 王伟

通讯员 王换

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