省消保委2021年1号消费提示聚焦直播带货 消费者直播间购物要注意“四看”

本报讯近年来，“直播带货”营销模式发展迅猛，伴随而来的假冒伪劣、虚假宣传、交易数据弄虚作假等问题也日益突出。为了帮助广大消费者在网络直播带货热潮中更好地保护自身合法权益，月1日，安徽省消保委发出了2021年1号消费提示。

搞直播带货要履行责任和义务

省消保委提醒，网络直播营销的各方主体，要注意以下三方面责任和义务：

直播平台跳转至传统电子商务平台的网络直播营销模式，要履行电子商务平台经营者的责任和义务；网络平台提供付费导流服务，构成商业广告的，要履行广告发布者或广告经营者的责任和义务；网络直播者要按照《反不正当竞争法》履行经营者的责任和义务，构成商业广告的，还应根据具体情形履行广告发布者、广告经营者或广告代言人的责任和义务。

看直播买货切忌盲目冲动消费

针对喜爱直播购物的消费者，省消保委提醒要注意以下四个方面：

1.科学理性消费心态是基础，切勿盲目冲动。直播带货的即时性特征很容易造成刺激性冲动消费，直播互动包含的社交属性也加剧了消费者跟风购物的从众心理。所以，消费者要多思量购物是否为自身需要，做到理性消费，不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造的产品稀缺的营销氛围影响，而盲目冲动消费。

2.谨慎选择交易平台及经营主体。消费者要尽量在官方旗舰店或知名主播的直播间购买商品，这些直播间的可信度相对较高，可以适当降低买假风险。同时要认真查看经营者在直播平台的公示情况，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议最好不要购买其商品或服务。

3.提前多做“功课”，不被各种“假优惠”陷阱误导。建议消费者不要轻信商家作出的“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣传。直播间购物要注意“四看”：一是观看产品在线和历史直播数据，通过观察在线人数、粉丝互动、产品成交、音浪等数据分析是否正常；二是观看产品讲解、投放时长是否异常，一般产品讲解几分钟就会迅速带动观众气氛进入秒杀环节，产品投放不会连续投放；三是观看直播间产品点赞与评价，要注重审查评价与其直播间产品的相符性；四是不要轻易相信主播营销时的话术，要审慎观察商品的价格变动趋势和产品资质等情况。

4.留存相关凭证，遇到权益受损要积极维权。消费者除了在购物过程中要仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等售后服务规则外，购物后还应在第一时间保存好广告宣传、直播视频、聊天记录、支付凭证等相关的证据，因为网络购物相关信息在删除以后很难恢复，所以消费者不要怕麻烦，还要尽可能多的留存，在购买之时就应该有意识地截屏保留相关的原始数据，方便需要充分证据佐证诉求。若发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通，协商不成，可以申请平台介入，或者投诉到市场监管部门，对因产品质量造成的损害还可向人民法院起诉。

新安晚报安徽网大皖新闻星级记者徐琪琪

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