直播购物保持理性 截屏留证好维权 省消保委发布2021年1号消费提示

近年来，“直播带货”营销模式发展迅猛，伴随而来的假冒伪劣、虚假宣传、交易数据弄虚作假等问题也日益突出。

3月1日，安徽省消保委发布2021年1号消费提示，提醒广大消费者在网络直播带货热潮中更好地保护自身合法权益。

消费时应理性勿冲动

直播带货的即时性特征很容易造成刺激性冲动消费，直播互动包含的社交属性也加剧了消费者跟风购物的从众心理。

所以，消费者要多思量购物是否为自身需要，做到理性消费，不要出于对主播个人的盲目信任或受直播平台以“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等宣传营造的产品稀缺的营销氛围影响，而盲目冲动消费。

谨慎选择交易平台

消费者要尽量在官方旗舰店或知名主播的直播间购买商品，这些直播间的可信度相对较高，可以适当降低买假风险。同时要认真查看经营者在直播平台的公示情况，查看其是否有营业执照，如果平台没有公示商家营业执照，建议最好不要购买其商品或服务。

“四看”认清“假优惠”陷阱

消费者不要轻易相信作出的“特价”“清仓价”“全网最低价”等宣传。直播间购物要注意四看：

一是观看产品在线和历史直播数据，通过观察在线人数、粉丝互动、产品成交、音浪等数据分析是否正常；

二是观看产品讲解、投放时长是否异常，一般产品讲解几分钟就会迅速带动观众气氛进入秒杀环节，产品投放不会连续投放；

三是观看直播间产品点赞与评价，要注重审查评价与其直播间产品的相符性；

四是不要轻易相信主播营销时的话术，要审慎观察商品的价格变动趋势和产品资质等情况。

截屏留证以备日后维权

消费者除了在购物过程中要仔细了解商家“七日无理由退货”和“三包”范围等售后服务规则外，购物后还应在第一时间保存好广告宣传、直播视频、聊天记录、支付凭证等相关的证据，因为网络购物相关信息在删除以后很难恢复，所以消费者不要怕麻烦，还要尽可能多的留存，在购买之时就应该有意识地截屏保留相关的原始数据，方便需要充分证据佐证诉求。若发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题，应及时与商家沟通，协商不成，可以申请平台介入，或者投诉到市场监管部门，对因产品质量造成的损害还可向人民法院起诉。合肥报业全媒体记者 王伟

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