长三角消保委公布去年消费投诉数据 “直播带货”“网络游戏”“长租公寓” 投诉占大头

本报讯（实习生 叶紫涵安徽商报融媒体记者 陶伟/文 周继龙/图） 去年疫情期间，在宿州，一名13岁孙子用爷爷手机偷偷购买游戏道具，结果让爷爷的账户共被扣款21000余元，经调解，运营商最终退还消费者14500元……1月12日，长三角消保委联盟公布数据显示，去年该联盟共受理消费者投诉455764件，其中网络消费投诉111671件，除了传统的网络购物投诉外，像这样的网络游戏和直播带货的投诉较为集中。

在网络游戏投诉问题中，未成年人未经监护人同意进行网络游戏巨额充值情况较为突出。部分网络游戏经营者实名认证如同虚设，未限定未成年人充值上限，并未采取有效措施验证充值人身份，避免未成年人冒用家长名义充值。此类投诉家长要求退款时往往面临着举证困难的问题。

安徽商报融媒体记者注意到，除了网络消费投诉外，长租公寓问题投诉已然严峻。2020年，长三角消保委联盟共受理房屋租赁相关投诉6145件，消费者投诉反映的问题主要在三个方面：一是长租公寓平台经营不善倒闭或失联，房东、租客双方权益受损。不少租客在无房可住的情况下还需要继续偿还租金贷；二是租赁房屋到期或者非因消费者过错与平台解除合同后，平台以各种理由克扣押金；三是疫情期间租赁房屋空置，平台仍继续收取服务费。部分平台甚至“借疫牟利”，趁疫情涨租或者强制要求房东免租金，但减免的租金优惠却没有对等给到消费者。

长三角消保委还指出，2020年的投诉数据显示，社区团购问题渐露苗头。问题集中在以下方面：团购生鲜不鲜、缺斤少两、下单后缺货、配送出错、包装不佳、提货体验差等；部分企业利用烧钱模式抢占市场，通过低价倾销滥用自主定价权，对传统市场造成巨大冲击；社区团购多以团长对接供应商，团长作为个人组织者对于产品质量是否合格、蔬果农药是否超标等难以保障。同时，团长发布虚假推销广告、货物集中交付后保管不当等也将产生纠纷。

据悉，2020年，长三角消保委联盟共为消费者挽回经济损失4.94亿元。这一年，安徽省消保委受理19881件。按投诉类别分，商品类投诉224451件，占投诉总量的49.25%；服务类投诉231313件，占投诉总量的50.75%。

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