老年人挂号就医将有绿色通道 安徽省卫生健康委印发《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》

没有“健康码”的老年患者可以人工登记；各级各类医疗机构建立方便老年患者挂号就诊的绿色通道；要设立人工缴费窗口，不得拒绝老年人使用现金、银行卡等方式支付……近日，安徽省卫生健康委印发《关于切实做好老年人就医便利服务工作的通知》（以下简称《通知》），着力解决老年人在就医过程中面临运用智能技术困难的问题，切实维护信息化时代下老年人的合法权益。

完善“健康码”管理

《通知》要求，新冠肺炎疫情低风险地区的二级及以上医疗机构，在老年患者就医时一般不查验“健康码”。对因新冠肺炎疫情防控工作需要确需查验“健康码”的，医疗机构要在入口处设立老年患者通行通道，并配备足够数量的工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年患者进行“健康码”代查代办；对没有手机或其他原因无法提供“健康码”的老年患者，通过人工填写登记表等方式完成登记调查工作，缩短老年患者在院区外等候时间，确保老年患者能够顺利就医。

落实老年人绿色通道

此外，《通知》明确，各级各类医疗机构要立即建立方便老年患者挂号就诊的绿色通道，并完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年患者预约挂号的渠道。各二级及以上医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年患者提供“一站式”就医帮助服务。

优化老年人网上办理就医服务

记者注意到，《通知》中强调，各二级及以上医疗机构要简化网上办理就医服务流程，为老年患者提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自主挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通。要设立人工缴费窗口，不得拒绝老年人使用现金、银行卡等方式支付。

完善老年人日常健康管理服务

同时，各基层医疗机构要规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服务，构建机构、社区、家庭健康服务网络，由签约家庭医生、家人、老年人照护者和其它市场主体共同为老年人提供健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。要持续推进“互联网+医疗健康”，开展上门巡诊、家庭病床等服务，满足老年人多样化的健康需求。要面向居家老年人提供老年人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

完善预约转诊机制

此外，各二级及以上医疗机构要进一步扩大家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预约挂号，并对转诊老年患者提供优先接诊、优先检查、优先住院。鼓励有条件的医疗机构与养老机构建立医养结合协作关系，或开通预约就诊绿色通道，为入住老年患者提供预约就诊、急诊急救以及医疗巡诊、健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务，确保入住老年患者病有所医、及时救治。合肥报业全媒体记者 唐萌

晨报制图 朱佩佩

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