平安人寿安徽分公司2020年理赔纪实

2020年是特殊的一年，是不平凡的一年，是跌宕起伏的一年，对许多人来说更是无比艰难的一年。突发的冠状病毒来势汹汹，我们的白衣天使勇往直前，在死神面前不甘示弱，抢救着每一个生命。然而无论面临什么困难，平安人寿安徽分公司持续秉承着“简单便捷、友善安心”的服务理念，不断提升理赔体验，为美好生活保驾护航。我们始终坚信，终会有春暖花开的时候。

（一）宝贝，父母的爱是满分

孩子是一个家庭的持续和希望，每位父母都希望自己的孩子可以拥有幸福美满的一生。2016年一个可爱的“小天使”降临在L先生一家，给家庭带来了很多欢乐。一家人除了将小宝贝捧在手心中呵护以外，还为孩子投保了一份爱满分保险产品组合，只为守护孩子健康成长。

2020年8月，孩子出现了持续的发热症状，在这个特殊的时候，L先生不敢犹豫，急忙带着孩子前往医院检查。抽血化验结果出来，孩子血常规指标多项异常，医生建议L先生带孩子前往上级医院检查确认，最终孩子被确认为急性淋巴细胞白血病。这是一种造血系统的恶性增殖性疾病，是严重威胁儿童生命和健康的疾病。突如其来的疾病不仅给孩子带来了病痛，也把这个家庭彻底拖入了泥潭之中。看着病房中被疾病折磨的孩子，L先生夫妻俩心疼不已，他们想给孩子最好的治疗。可面对高昂的治疗费用，只能借助各种关系，向身边的亲戚、朋友求助，可筹集来的钱还是不够。

正在一筹莫展之际，L先生想起了自己曾给孩子购买的保险，立即拨打95511报案电话。平安人寿安徽分公司立即安排工作人员探视慰问，协助客户收集理赔资料，办理理赔申请。经审核，孩子病情符合保险责任，给付重大疾病保险金88万、少儿特定重疾保险金88万，合计176万！充足、全面的保障不仅给后续治疗提供了强有力的经济支撑，更让L先生及家人对未来的治疗与康复充满信心。

0-14岁年龄段的孩子抵抗力很弱，因此患病的几率也较高。在科技不断进步的今天，很多少儿疾病，只要及时就医就完全有救治的可能，然而高昂的治疗费用往往令普通家庭难以承受，因经济原因耽误孩子看病的悲剧时有发生。一旦孩子患上重疾，将给整个家庭带来难以承受的巨大经济压力。在重大疾病面前，不分老幼，每个人都是平等的，及早为孩子筑起保障，是父母用满分的爱给孩子的第二次生命。

（二）保险，安抚意外伤痛

随着经济的高速发展，人们的工作生活方式日益丰富，社会公众所面临的意外风险和安全隐患也在不断增加。突发性的意外伤害事故不仅给受害者个人的生命安全带来严重威胁，也会给其家人带来经济和心理等方面的沉重负担。

C先生是家庭的顶梁柱，为维持一家人的生活开销，常年在外打工。有保险意识的他在2018年为自己投保了平安福18保险产品组合，2019年又给自己加保了一份平安安心百分百两全保险。今年春节过后，受疫情影响，C先生无法外出打工，只好选择在家附近的一个建筑工地上从事地面的一些简单搬运工作。谁也没有想到，意外就这样突如其来地发生了。2020年4月，在工地上班的C先生不幸被高空中坠落的建筑材料砸伤。虽然工友们第一时间拨打急救电话，将C先生送去医院抢救，但因伤情严重，还是没有挽回他的生命。

意外的发生已经无法挽回，C先生的妻子不仅要面对突如其来的丧偶之痛，同时还要承担起整个家庭的经济支出，子女的教育费用、赡养老人的费用都是无法避免的问题。为了尽快解决客户家属的经济压力，平安人寿安徽分公司及时履行理赔承诺，给付130余万元意外身故保险金，给身在悲痛中的客户家属带来了一丝慰藉，让家人不因失去劳动力而为经济发愁。

“天有不测风云，人有旦夕祸福”， 意外难以预测避免，小有磕磕碰碰，大则伤筋动骨，甚至家破人亡。保险不可能阻止风险的发生，但帮我们进行风险分散和规避。给自己和家人的未来一份保障，让爱永远陪伴在身边。理赔款虽然无法挽回已逝去的生命，但可以让他对家人的爱延续下去，尽可能地把灾难对家人的伤害降到最低。手握一份百万保障，让自己在意外来临之时少一点遗憾，危难之际，保险伴您身边，延续您对家人的爱与担当。

（三）十分钟，一笔跨越两千公里的赔付

平安人寿依托互联网科技前沿技术，不断创新优化流程，在E化理赔的基础上推出“闪赔”服务，以远超预期的极速理赔服务体验，打破了客户以往对于保险的抵触以及理赔的偏见，面对以分钟计时的闪赔速度，客户纷纷赞不绝口，称平安值得信赖与托付。

H先生喜欢外出旅游，在一次徒步活动中认识了同样喜欢旅游的“驴友”代理人小张，小张跟他说起自己曾经在旅途中发生翻车的经历，让H先生也认识到了，生活不止诗和远方，还时常伴有意外的发生。经过充分的考虑，H先生为自己投保了平安福保险产品组合，并附加了一些意外医疗险种。

H先生在新疆旅行的过程中，不幸发生了车祸，意外受伤。在检查后被确诊为右侧肋骨骨折、肺挫伤、颅骨骨折。因病情严重暂时不方便返回老家，H先生只得在当地医院接受治疗。代理人小张在H先生的朋友圈看到他受伤的事情，第一时间联系了H先生，了解事故经过，并提醒他准备相关理赔材料。第一阶段治疗结束后，小张指导H先生通过手机在线上传了理赔材料，仅用时10分钟，H先生就收到了银行提醒，22599元理赔款到账。极速的理赔服务，跨越了时间和空间，解决了客户的燃眉之急，获得客户的高度赞扬，称赞公司的理赔快如闪电，真不愧为“闪赔”。

（四）智能预赔，安心治疗无忧

2020年4月，平安人寿安徽分公司继闪赔、重疾先赔之后，重磅推出“预赔”服务，依托科技平台和大数据模型，在行业创新推出的惠及医疗健康客户的服务升级项目。满足条件的客户在办理住院的同时，即可提前申请预先赔付部分理赔金，有效缓解客户看病“难点、痛点”，让客户安心治疗无压力。

2020年8月，X先生在修理机器时不慎伤到胳膊，流血不止，情况紧急，被送入医院治疗。因伤情较重，2万元押金很快用完。正在X先生为治疗费用发愁之际，代理人前往医院探视时告知他平安推出了“预赔”服务，不用等待治疗结束也可以理赔。怀着将信将疑的态度，X先生将押金单拿给代理人拍照，并同时拍了他住院和床头卡的照片，并让X先生现场通过电子签名签字确认。当天下午，10000元预赔款便打到了客户的银行卡里。X先生非常惊喜，不禁感叹平安的服务太人性化了，这样的理赔才是真正的雪中送碳。

及时、快速给付的预赔款，可以在一定程度上缓解客户治疗费用的压力，暖心的服务也极大地提升了客户的理赔体验。

结尾语：保险是一把伞，一把风雨来临时为我们遮挡风雨的伞，保险是一道门，一道保障人生的防护门。给自己和家人的未来一份保障，让爱永远陪伴在身边。平安人寿安徽分公司已连续推出“安e赔”、“闪赔”、“重疾先赔”、“预赔”服务，旨在让更多的客户体验暖心、极速的理赔服务。未来，我们也将会不断优化创新，为广大客户带来实实在在的便捷体验。

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