中国邮政储蓄银行合肥市安徽大市场支行：让金融服务更有温度 与员工携手共同成长

中国邮政储蓄银行合肥市安徽大市场支行，地处安徽大市场闹市区，每天迎来送往着大量前来办理业务的市民。该行秉承“以客户为中心”的核心服务理念，以网点转型为载体，以便民服务为特色，全力打造高效、便捷、贴心的服务模式，以让客户百分百满意为目标，持续增加金融服务附加值，让金融服务更有温度。

上门服务暖人心潜心做客户的“贴心人”

积极担当社会责任，尽己所能为客户提供更优质服务。这是每一位邮储银行合肥市安徽大市场支行工作人员内化于心的一句话，他们从不轻易对客户说“不”，在不违反原则的情况下总是尽全力去满足客户的业务需求。

上门服务见证了邮储银行合肥市安徽大市场支行的暖心。前不久一位病重的阿婆在医院的病床上向子女交待起后事，说到遗产分配时，老人家怎么也记不起存折密码，一时间愁思万千、夜不能寐。看着被病魔折磨得形销骨立的母亲这么焦虑，老人的儿女们既心疼又着急。忘记密码想要重置存折密码必须得本人持相关证件去银行办理，可是老母亲病重卧床根本没法行动，老人的子女也犯了难。

“那天一大早刚营业，老人的女儿就带着老人家的证件来到行里了。”邮储银行合肥市安徽大市场支行行长沈峰在了解该客户实际情况之后，当即安排了业务人员跟随老人的女儿去医院病床前直接为老人办理了密码重置业务，令老人得以了无牵挂地离开。“在规章制度允许的情况下，我们会尽可能给客户提供方便。这样的上门服务每个月我们至少会做六七单，对于确实行动不便的客户，我们的业务人员会提前联系好去上门办理。从收益和效益方面考虑，这样的上门服务虽然没有实质利益，但是我们还是强调一定要去做好，服务至上是不变的准则。”

为提升员工队伍素质，邮储银行合肥市安徽大市场支行还建立起了自己的培训制度，从“规范”二字入手，每天晨会间做“模拟演练”，营业前三分钟准备“晨迎”，不定期组织员工业务技能和服务礼仪培训，要求员工熟练掌握业务操作的技能，从而为客户提供快捷、准确的服务。将“您好，请稍等”“请收好”“请问还有什么需要帮助”“欢迎下次光临”等文明服务用语融入到客户办理业务的流程中，让客户切实感受到邮储银行热情专业的服务。

刘师傅在安徽大市场做家电配件批发生意，现金流动量很大，他说：“我三天两头可能就要上邮储银行取钱，目前只有这个行10万元以下取款不要预约，对于我们这些随时可能动用资金的经营户而言太方便了。我还经常去这个行存零钱、换零钱，每次去工作人员都很有耐心，办理业务的过程中也都客客气气的很有礼貌，他们的服务是真的为客户想，很贴心。”

助力复工复产金融活水为客户缓解企业危机

今年来，为帮助受疫情影响的企业渡过难关，邮储银行合肥市安徽大市场支行积极履行社会责任，主动作为，多措并举给予小微企业众多强有力的支撑，帮助企业排忧解难。

对涉及企业复工复产的融资业务，该行以最快的速度反应、以最简便的手续完成审查审批，第一时间保障企业资金需求。“3月份，我们梳理客户情况时，发现行里有个存量客户是做医疗器械的，当即安排了小企业客户经理上门了解情况，得知客户有资金需求后，立即给客户追加了100万元的贷款，并且在一周内放了款。”沈峰表示，除了为企业开放全流程“绿色通道”，行内各部门全力做好业务支撑和服务保障，确保业务快速落地之外，该行还按照相关政策，给予优惠利率支持，大大降低了企业融资成本。

小微易贷是邮储银行合肥市安徽大市场支行大力推广的线上业务之一，这一业务让小微企业足不出户，便可在线办理信贷业务，针对性解决了目前中小企业大多缺乏抵押担保物、存在增信措施的瓶颈，而企业复工复产面临着资金周转困难的巨大压力。“手机上简单操作一下，就可以信用贷，挺方便的。”安徽大市场内经营婴幼儿产品的张先生在通过邮储银行小微易贷服务获得贷款后称赞道。获悉该企业复工复产需要资金支持后，邮储银行合肥市安徽大市场支行小企业客户经理第一时间指导张先生进行线上授信申请，当天就实现了为该企业放贷70.4万元，及时解了企业的燃眉之急。

降低贷款利率、创新金融产品的同时，邮储银行合肥市安徽大市场支行还安排专业团队服务对接客户，为有需要的客户进行贷款展期服务。该行小企业客户经理团队始终坚持以专业专营的战略，主动对接客户，提供上门服务，在第一时间为企业制定解决方案，赢得了客户的高度好评。

优质团队提供优质服务擦亮银行服务品牌

盖有非常之功，必待非常之人。邮储银行安徽省分行将邮储银行经营管理持续显现出的积极、稳健发展态势更多地归功于金融人才资源的培养上。“人是决定银行发展的第一决定性要素。我们坚持‘人人是才，人尽其才’的人才观，让人在企业中健康成长并贡献价值，为企业实现‘马拉松’式发展提供源源不断的内生动力。”

被沈峰称之为“师傅”的许凤自2008年开始做信贷业务至今，每天工作状态都如“打鸡血”一般积极昂扬，勤练内功的她办公桌上一摞高高的荣誉证书讲述着这些年来她的光辉成绩。

据了解，当前许凤的个人结余贷款已多达2.4亿元，在邮储银行合肥市各行中名列前茅。问及为何她能做到如此优异的成绩，许凤淡淡地表示，做好每一笔业务，用心对待每一个客户就是她这么多年来的宝贵经验总结。“要学会多为客户着想，甚至要想到客户前面，不要把客户当客户，去把客户当亲人、当朋友，这样哪有做不好的业务呢？”

许凤只是邮储银行合肥市安徽大市场支行优质团队中的一个代表，从上至下、从资深到年轻一代，鼓足干劲，这个团队始终站在客户的角度，坚持只有优质的服务才能换来客户满意的信念，坚定不移地去做好每一份工作、开展每一笔业务。

“让每一位客户高兴而来，满意而归。选择了我们行的客户，在接受我们服务之后，通常都会长期合作下去，优质的团队擦亮了邮储银行服务的品牌。”沈峰说，邮储银行合肥市安徽大市场支行塑造了一个业务优良、甘于奉献、积极进取的暖心团队，凭借着出色的服务、良好的口碑和具有竞争优势的金融产品，该行已成为片区内优秀银行业金融机构的一个代表。 金玲/文 庄道龙/摄

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