推进养老服务体系建设打造智慧健康养老示范七里站街道荣获“第四批智慧健康养老示范街道”

12月18日，工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会发布通告，公布第四批智慧健康养老应用试点示范名单，七里站街道荣获“第四批智慧健康养老示范街道”。这是我区积极顺应人口老龄化形势发展需要，紧紧围绕“老城养老”目标定位，将养老智慧化建设纳入民生工程，推进全区养老服务体系建设，创新发展智慧养老取得的又一成果。七里站街道按照“政策引领、政府搭台、市场运作，融合发展”的思路，以社区居家养老为基础，以机构养老为补充，以“医养融合”为特色，以专业化、标准化服务为主要服务形式，积极发挥政府引领作用，广泛动员社会力量，形成政府、市场、社区和家庭联动的养老服务体制。街道级居家养老指导中心与荣获首批国家智慧健康养老示范企业的安徽静安健康产业集团合作开展辖区为老服务，目前街道已经完成了养老服务、医疗服务、养生养老智慧社区运营为一体的全产业链布局。通过全方位、专业化、特色鲜明的医养服务、颐养服务、家政服务满足了辖区老年人物质、精神、文化、生活方方面面的需求，为合肥市乃至安徽省养老服务工作树立了标杆。

整合资源规范智慧健康养老服务运营

街道率先建立“机构养老、社区养老、居家养老”和“医养服务、颐养服务、家政服务”两个三位一体的养老服务模式，通过多年探索实践，已初步形成数字化运营服务体系，从服务能力、服务形式、服务内容等多方面提升了健康养老服务的内涵与效率。通过运用平台和适老化智能设备，提高服务工作的水平，降低人力和时间成本，实现服务的优质和高效。同时依托智慧养老服务平台将老人的养老服务需求和机构、医院、社区居家服务中心进行对接，为老人提供精准便捷的服务，实现服务的供需平衡。此外，通过对数据的收集，建立老人基本信息数据库，为建立长效全程的服务链提供保障。目前街道智慧健康养老服务平台服务覆盖人数已过万。

街道以东七社区居家养老服务中心为主阵地，依托安徽静安健康产业集团旗下的合肥瑶海静安养亲护养院进行养老标准化体系建设，按照养老服务“服务通用标准、服务提供标准、服务保障标准、服务评价与改进标准”四大体系，对管理制度、工作职责、业务流程进行认真的总结、梳理，拟定了标准体系目录。收集整理包括国家标准、行业标准、地方标准、企业标准的通用基础标准46项，组织编写服务提供、服务保障、服务评价与改进四大标准体系共237个标准文件。2018年2月静安养亲护养院先后通过《ISO9000质量管理体系认证》《环境管理体系认证》《职业健康安全管理体系认证》，同时作为安徽首家智慧养老院拟定了安徽省地方标准《智慧养老机构建设规范》。

建设信息化平台推进养老服务模式创新

社区居家养老服务中心信息化平台包括数据管理中心、养老服务应用子系统、呼叫中心系统、手机端APP应用、智能终端接入系统五部分，形成基础数据、老人信息、工单管理、活动管理、主动关怀、业务报表、商品管理、坐席监控、呼叫中心管理、话务报表、办公管理、系统管理十二大功能模块，通过移动端APP连接不同参与主体，有子女端APP、服务端APP、老人端APP，实现老人、子女以及社区服务中心三方联动，为老人提供涉及生活帮助、日间照料、精神慰藉、紧急救援、主动关怀、康复护理、活动娱乐、法律援助等一站式养老服务。在机构养老系统则集信息管理、前台接待、护理工作站、院内管理、社工工作站、财务管理、餐厅管理、仓库管理、智能养老、统计报表等功能于一体。通过信息化平台建设，优化了养老机构管理流程，提升服务效率和质量。

街道始终以打造“家门口的养老院、家门口的医疗护理站、家门口的老年大学”为服务目标，通过为老人提供生活照料服务、健康管理服务、精神慰藉服务，以满足老年人物质精神文化等各种需求。同时机构养老为社区居家养老服务提供技术支撑，保证社区居家养老服务的质量和人才补充。街道利用民营资本优势，为机构养老、社区养老、居家养老的服务对象，提供健康检测、健康评估、健康教育（咨询）、疾病干预服务，让服务对象养成健康生活方式，形成健康生活习惯，实现全方位的健康养老服务。

规范商业运营实现可持续发展

街道根据老年人生活照料需求、健康保障需求和精神慰藉需求，联合养老机构、医院、商业服务公司、物业管理公司，为辖区老人提供舒适的居住环境和健康管理服务、长期照护服务、精神文化服务，并根据服务的情况制定合适的收费标准，实现每个机构的正常运营。在社区设立社区服务站，配置日间照料、文化娱乐、康复锻炼等功能室，根据社区老人需求，提供短期生活照料、健康管理、家政服务，通过服务建立客户信任关系，提高客户的满意度，不断拓展客户，形成一定规模，为老年人衍生出生活用品配送、老年用品配送、旅居服务等。

为保障养老服务高效运营，提升健康养老服务质量，街道还与安徽静安健康产业发展股份有限公司全面开展智慧健康养老服务合作。该公司是一家致力于为老人及其家庭提供智慧健康养老，打造健康晚年新生活，营造智能、健康、自由、便捷、舒适的养老环境的专业化健康养老服务公司，是国内“十大健康养老品牌”领军企业。

下一步，街道将持续发挥智慧健康养老应用试点示范单位的引领带动作用，推动示范工作规范化、长效化。一是多方联动，积极做好部门协同和政策衔接落实，整合辖区各类资源，形成以智慧健康养老与医养康养结合、养老服务等工作互相促进的良好局面。二是加大推广，结合辖区发展情况和居民需求，探索开展智慧养老院建设，加强物联网、大数据、远程智能监控等新一代信息技术应用推广，提升老年人智慧化护理能力和水平。三是加强培育，加强辖区智慧健康养老市场环境培育，支持智慧健康养老领域公共服务平台建设，引导企业在产品研发、业务推广和模式创新等方面加大投入。（本报记者汪晓雷通讯员彭林徽）

新闻推荐

安徽“十四五”规划邀您出“金点子” 明年1月15日前，公众均可提意见和建议

本报讯12月23日，记者从省发改委获悉，当前安徽省“十四五”规划纲要正在加紧编制当中，从即日起到明年1月15日，公众可就自...

安徽新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播安徽正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。