安徽省十大服务行业居民满意度调查结果公布

12月10日下午，2020“安徽省十大服务行业居民满意度调查”成果发布会在肥举行。调查结果显示，医疗行业在防控新冠肺炎疫情方面做出了突出贡献且令公众很满意，获得行业第一名，满意度得分为84.13。今年安徽省十大服务行业居民满意度总体得分为77.35分，与去年相比有一定提升，总体处于“比较满意”状态上界区域。

与往届相比，今年满意度调查对内容、方法、形式进行了创新，优化了问卷调查内容，合并了网络和微信调查，新增访谈和现场观察等调查方法，历时6个多月，覆盖全省16个市，围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面，对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮十大服务行业进行了调查。调查结果按照实地问卷调查占40%、网络（微信）投票占30%、专家评审占30%进行统计。在对样本城市发放的27200份问卷中，共收到有效问卷24895份，有效回收率91.89%。网络（微信）调查共有130余万人（次）参与了投票。

从十大服务行业来看，医疗业以在抗疫斗争中做出的重大贡献，取得84.13分的满意度高分，排位第一；银行业、供油业分别位列第二、三名，保险业、供电业分别位列第四、五名，较去年排名波动不大。具体排名依次为医疗、银行、供油、保险、供电、供水、交通、餐饮、通讯、商贸。记者从省舆情中心了解到，商贸业内涉及合同、网购、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，“尤其以网络购物为主体的远程购物投诉量在服务投诉中比较突出。”

从全省各地情况来看，合肥市以90.01分成为安徽省十大服务行业总体满意度得分最高的城市，满意度排名第二至第五的依次为滁州市（88.38分）、芜湖市（88.04分）、安庆市（87.19分）、宿州市（86.83分）。

许晴 合肥报业全媒体记者 乐天茵子

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