打通用心服务的最后一公里：安联公司全业务板块推行微笑服务

高速公路“微笑服务”已成为安徽的一张靓丽名片。2018年起，安联公司将“微笑服务”引入物业服务、资产运营实践，开展“微笑服务”品牌创建培训活动，结合工作场景应用，组织编写“微笑服务”礼仪培训教案，从塑形整理、行为举止、迎来送往、礼貌用语等多维度，开展规范化微笑服务礼仪培训，形成了几十份文字方案和百余次视频排练资料。

在此基础上，公司在团队内部选拔具有丰富实践经验、具备良好服务意识的人员为内训师，不断改善团队服务态度的同时，提高服务能力，定期开展心理疏导，帮助服务过程中遇到困难的职工解决心理障碍，进一步提升了员工主动服务的意识。

“微笑服务”在公司商办物业、高速公路服务区、营销案场等项目上落地应用并取得了显著成效，拉近了与客户的距离，客户满意度显著提升。面对突如其来的新冠肺炎疫情，安联公司所属邦宁物业公司全体员工义无反顾投身抗疫一线，以优质的服务展现了“安联人”务实的工作态度和良好的精神风貌。

安联公司开展“微笑服务”活动是深化安联品牌创建的迫切需要，也是安联公司与市场高度接轨的现实需求。在写字楼市场和物业服务市场竞争日趋激烈的环境下，安联公司将持续以高尚的职业道德和高超的职业技能，始终秉承以人为本的服务宗旨不断为客户提供优质服务。

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