消费者网购需谨慎防范消费陷阱 全省市场监管部门为消费者挽回经济损失2400.39万元

11月8日，记者从安徽省市场监管局获悉，该局发布2020年第三季度12315投诉举报咨询情况，全省市场监管部门12315工作机构接到投诉举报咨询共计238267件，其中投诉和举报数量分别占比总量23.41%、13.56%。在投诉案件中，省市场监管部门已办结39664件，为消费者挽回经济损失高达2400.39万元。在予以立案的举报中，省市场监管部门目前已办结2220件，涉及案值金额51.25万元，罚没金额达52.08万元，这其中反映最多的问题则是广告违法行为。

为消费者挽回经济损失2400.39万元

2020年第三季度，全省市场监管部门12315工作机构共接到投诉55775件，受理43088件，其中商品类投诉26365件，占受理投诉总量的61.19%；服务类投诉16723件，占受理投诉总量的38.81%。

具体来看，消费者投诉的主要类型有一般食品、餐饮和住宿服务、交通工具、文化娱乐和体育服务以及家用电器。在受理投诉中各类商品服务反映出的问题主要是质量问题，共6431件。售后服务、合同、食品、广告等也是受理投诉案件中频繁显露的问题。

截至2020年10月31日，在第三季度受理的43088件投诉中，全省市场监管部门已办结39664件，调解成功15506件，涉及争议金额5760.81万元，为消费者挽回经济损失2400.39万元。

网络购物进入高峰期，消费者需谨慎防范消费陷阱

在全省市场监管部门12315工作机构共接到举报的32325件案件中，经核查举报属实决定予以立案的案件有3657件，其中广告违法行为是在予以立案举报中反映的主要问题。目前，省市场监管部门已办结2220件，涉及案值金额51.25万元，罚没金额52.08万元。

随着网络购物进入高峰期，据统计，2020年1月1日至10月31日，全省市场监管部门12315工作机构接到关于网络购物的投诉举报共计49436件。这其中主要反映的问题为网购商品退换货问题、广告涉嫌虚假宣传问题、网购商品标识标签不规范问题、网购商品售后服务问题等，因此，在双十一即将到来之际，网络购物者需谨慎防范消费陷阱。

据省市场监管局提醒，消费者在网络购物时，应充分了解商品信息及自身需求进行理性消费；详细掌握商家促销规则，提前关注商品价格，防范虚假满减、“虚降实涨”的消费陷阱。在交易时，网络购物者需注意保存相关消费凭证，尤其是“直播购物”、网购“促销”页面截屏，以便日后维权。在发生消费纠纷时，消费者若无法与商家或购物平台协商解决，可及时拨打经营者实际经营地或平台经营者住所地的市场监管12315热线投诉或举报，以此积极维护自身合法权益。

合肥报业全媒体记者 张梦怡 实习生 付盼盼

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