心级服务优+体验 安徽移动“优质服务体验季”启动暨“走进移动”客户体验活动举办

活动合影

座谈沟通会现场

10月23日，安徽移动举办了“优质服务体验季”之“走进移动”客户体验活动，标志着安徽移动“优质服务体验季”活动正式拉开帷幕。此次活动邀请了安徽移动用户监督委员会服务质量监督员代表以及安徽商报、新安晚报、人民网安徽频道、新华网安徽频道、安徽交通广播、安徽音乐广播等众多媒体代表，共同走进安徽移动，体验安徽移动的“优+网络”、“优+产品”、“优+服务”的心级服务。

活动当天，客户代表及媒体体验团一行来到安徽移动信息化体验厅及安徽移动网管中心，对安徽移动的网络保障、大数据以及信息安全，宽带、互联网电视、智能家居等产品进行了更深层次的了解，并亲身体验了智能家居、3D VR眼镜等产品，了解了安徽移动在提升服务质量、保护客户权益方面采取的措施，随后客户代表及媒体代表们与安徽移动相关负责人进行了座谈沟通，结合自身服务体验就公众关注的热点、焦点问题进行了探讨。

据悉，此次安徽移动“优质服务体验季”活动的主题是“心级服务，优+体验”，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”等3项“优+体验”，将开展“走进移动”客户体验活动、“总经理接待日”线上直播、“我是服务体验官”大讨论等多项线上线下相结合的客户互动活动，旨在提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。

“优+网络”

网络是运营商的生命线，也是安徽移动服务的基础。“优+网络”围绕 5G 网络、千兆宽带等内容，为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的网络，全省已累计建成超过13.5万座基站。一方面，积极响应国家加快5G等新型基础设施建设的决策部署，省内已开通5G基站超过1.1万座，在所有地级市和部分重点县城已经实现了5G的网络商用，提前完成了全年的5G建设目标。另一方面，全力加快推进家庭宽带提速，为客户提供极速上网体验，目前已实现地市以上城市城区100%具备千兆接入能力。

“优+产品”

数字化时代，安徽移动一直致力于打造客户体验好、满足数字化需求的产品。面向个人客户，安徽移动推出了视频彩铃、云游戏、和彩云等产品；面向家庭客户，推出了魔百和、和家固话、全家WIFI等产品；面向政企客户，推出了移动云、云视讯、和对讲等产品，还有5G机器视觉、无人天车、港机远控等一系列有影响力的5G行业应用。下阶段，安徽移动将会持续推出更多契合数字化时代客户需求的产品。

“优+服务”

在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上，安徽移动推出大量面向未来的新型服务。例如，通过5G视频客服、智能在线客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新，为客户带来智能、透明、自助、安全的服务。下阶段，安徽移动将通过持续的服务模式创新，为“服务是与客户最大的联系”注入新的时代元素。

一直以来，安徽移动坚持以人民为中心的发展思想，践行“客户为根、服务为本”理念，大力构建全方位、全过程、全员的“三全”服务体系，积极探索数字化服务新模式，持续深入锻造优质服务，为客户创造价值。这次“优质服务体验季”活动，正是在新时代、新起点上对服务工作的一次全面升级。

安徽移动郑重承诺，在这个日新月异的数字化时代，将通过“专心、精心、爱心”的工作，为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务。

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